刘苏彦
融金智略银行培训中心特色培训课程及服务介绍
融金智略银行培训中心顾问——刘苏彦老师
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融金智略银行培训中心培训课程介绍
（一）商业银行对公客户经理系列培训课程
1、初级客户经理课程——（技能及初级产品）
◆ 客户经理基本技能培训班
◆ 商业银行公司客户营销实战培训班.
◆ 商业银行公司客户财务报表分析及案例解析.
◆ 重点行业金融服务方案设计思路培训.
◆ 商业银行初级票据产品案例培训.
◆ 客户经理营销技巧与营销案例实战讲解.
◆ 公司银行客户顾问式销售流程管理.
◆ 客户经理授信调查报告纂写培训.
◆ 中小企业金融服务方案设计及案例分析培训.
◆ 客户经理心里素质锻炼培训班.
◆ 商业银行标准礼仪培训.
2、中级客户经理课程（产品培训）
◆商业银行保函产品培训
◆商业银行贸易融资业务培训
◆商业银行授信金融服务方案培训
◆重点行业供应链融资培训
◆商业银行最新票据产品案例培训
◆商业银行最新信贷产品实务培训
◆公司银行客户顾问式销售流程管理培训
◆中小企业金融服务方案设计及案例分析培训
◆商业银行工程机械车按揭贷款培训
◆商业银行现金管理业务培训
◆商业银行后备干部管理技能培训
3、高级客户经理课程（实务及管理）
◆ 中小企业融资实务培训
◆ 商业银行对公业务最新授信产品实务培训
◆ 商业银行行长管理领导力培训
◆ 商业银行最新公司理财产品培训
◆ 商业银行大客户供应链融资培训.
◆ 商业银行工程机械车按揭融资培训
◆ 商业银行保理产品培训
◆ 银行贸易融资实务及案例分析.
◆ 商业银行集团客户信贷操作实务培训
◆ 商业银行房地产行业授信培训
◆ 公司银行销售主管的团队业绩管理
◆ 商业银行投行业务实务培训
◆ 商业银行现金管理实务培训
（二）零售银行“客户经理”及“网点主任”系列培训课程：
1.初级客户经理课程：
股份制银行零售支行转型概况
职业形象及个人魅力提升
职业道德与职业操守培训
银行企业文化培训
客户经理：阳光心态，乐在工作
零售银行客户经理基本知识培训
支行储蓄存款业务培训
零售专业支行POS经营培训
零售银行信贷业务操作种类及营销
零售银行客户经理营销技能培训
银行卡业务营销培训
银行卡法律问题与风险防范
信用卡核心客户推广策略
银行个人客户营销与客户识别技巧
零售银行个人消费贷款培训
2.中级客户经理课程：
零售银行客户经理谈判技巧培训
管理情商——压力调整与情绪管理
银行理财业务法律风险专题讲座
个人金融业务客户关系管理
如何成为赢销高手
银行客户关系营销及服务技巧训练
银行大客户标杆营销策略与技巧
零售银行客户经理交叉销售培训
如何寻找潜在客户
时间管理
个人理财规划
银行理财产品开发与创新
个人理财业务的核心本质与发展动态
个人业务主管：完美客服
个人业务主管：领导力与执行力
〈商业银行个人理财业务管理暂行办法〉及〈风险指引〉解读
3.高级客户经理课程：
零售银行业务产品管理
零售银行业务营销管理
零售银行业务财富管理与贵宾理财
个人贷款业务产品管理
分行经营与管理
理财中的风险管理
信用风险评估
零售银行内控与操作风险管理
个人信贷风险管理与案例研讨
金融衍生工具与投资
个性化银行业务
4.零售银行网点主任系列课程：
网点主任综合管理技能提升
有效处理客户投诉
营业网点现场管理能力提升训练
银行服务质量提升训练、
银行营业厅员工有效激励与辅导
优质客户服务管理
商业银行内部控制
服务督导
银行风险管理
银行师
商业银行成本管理与控制
综合理财理论与实务
问题管理
银行操作风险识别与管理
冲突处理与团队共识管理
商业银行人民币结算业务法律风险控制
卓越现场7S管理
大客户的开拓与管理
如何有效沟通
商业银行个人金融业务客户关系管理
网点危机事件处理技巧
新物权法对银行业的影响
（三）银行高管系列培训课程：
◆ 宏观经济发展趋势与热点问题分析
◆ 国内股份制银行公司业务管理培训
◆ 最新投资银行业务培训
◆ 商业银行大客户营销案例培训
◆ 商业银行中间业务培训
◆ 商业行长领导力培训课程
◆ 国内股份制银行行长管理交流培训
◆ 商业银行最新相关监管法律法规培训
◆ 商业银行授信业务实务培训
◆ 商业银行流程银行实务培训
◆ 商业银行信贷风险管理培训
◆ 商业银行最新政策实务培训
◆ 宏观经济发展趋势与热点问题分析
◆ 公司客户需求调研与金融服务方案营销
◆ 最新投资银行业务培训
◆ 商业银行大客户营销案例培训
◆ 商业银行中间业务培训
◆ 领导力执行力培训
◆ 国内股份制银行行长管理交流培训
◆ 商业银行最新相关监管法律法规培训
◆ 商业银行授信业务实务培训
◆ 商业银行信贷风险管理培训
◆ 非人力资源经理的人力资源管理
◆ 商业银行最新政策实务培训
◆ 商业银行经营管理法律风险防范
◆ 商业银行领导干部依法合规经营热点法律问题讲座
◆ 商业银行行长法治商数
◆ 商业银行流程银行实务培训
(四)营业厅优质服务系列培训课程：
1.支行行长、网点主任课程
◆ 银行高级商务礼仪
◆ 银行:优质服务与营销管理技能提升
◆ 银行：网点转型时期的管理艺术管理礼仪
◆ 银行高层干部：网点转型时期的管理艺术管理礼仪
◆ 银行中层干部：优质服务与营销管理技能提升
◆ 银行客户经理：网点转型时期的优质服务与营销技巧
◆ 银行客户经理：网点转型后的大客户关系营销策略
◆ 商业网点经营管理专题研修班
◆ 支行（网点）支付结算规范及风险防范研修班
◆ 商业银行营业网点标准化管理专题研修班
◆ 如何提升银行支行(网点)核心竞争力专题研修班
◆ 商业银行二级支行(路支行、网点)行长专题研修班
◆ 营业网点的内部控制
◆ 营业网点风险管理
◆ 营业网点激励机制与绩效考评
◆ 营业网点集约化经营发展战略
商业银行个人金融业务客户关系管理
营业网点现场管理能力提升训练
理财基础
危机事件处理技巧
现场服务与突发事件处理技巧
理财规划师国家职业资格认证（ChFP）
转怒为喜----顾客抱怨投诉处理技巧
银行从业人员资格认证<公共基础科目>
客户服务技巧与优质客户服务管理
魅力声音
如何有效沟通
2.银行大堂经理课程
银行大堂经理必备技能培训
大堂经理面对面服务营销：大堂制胜
银行大堂经理：主动服务沟通礼仪与产品营销技巧
银行网点转型时期：现场管理与主动服务营销技巧
银行服务礼仪
银行服务质量提升训练
银行服务规范与待客技巧
客户服务技巧与优质客户服务管理
魅力声音
如何有效沟通
商业银行个人金融业务客户关系管理
营业网点现场管理能力提升训练
大堂经理目标客户的开拓
银行人员职业操守与道德风险
理财基础
银行从业人员资格认证<个人理财>
理财基础
危机事件处理技巧
现场服务与突发事件处理技巧
理财规划师国家职业资格认证（ChFP）
转怒为喜----顾客抱怨投诉处理技巧
银行从业人员资格认证<公共基础科目>
3.银行柜面人员课程
◆ 柜面人员：银行窗口形象塑造
◆ 银行临柜业务法律风险识别与防范
◆ 柜员教育培训和职业生涯规划
◆ 银行柜面人员：网点转型时期的服务沟通礼仪与技巧
临柜人员整体解决方案
银行柜台服务沟通礼仪
员工职业精神塑造
柜面业务法律风险控制
4.银行客服人员课程
◆ 银行客服人员：服务制胜
◆ 银行呼叫中心：转怒为喜----客户抱怨投诉处理技巧
◆ 银行呼叫中心：电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧
◆ 银行客服人员：商业银行客户投诉法律问题专题讲座
客户服务技巧与优质客户服务管理
魅力声音
如何有效沟通
银行人员职业操守与道德风险
客户满意与内部客户服务
（五）银行法律风险防范系列培训课程：
银行风险管理与操作风险规避
商业银行内部风险控制法律实务
银行利率风险管理
票据业务创新与利率风险管理
巴塞尔新资本协议解读
新<公司法>对商业银行业务的影响及风险控制
经营管理新举措与银行风险新变化
农村信用社风险管理
利率市场化与银行的利率风险管理
商业银行成本管理
汇率形成机制改革与商业银行外汇风险管理
商业银行操作风险控制法律实务
个人理财业务风险管理
商业银行风险管理
商业银行信用风险管理
<物权法>对商业银行业务经营的影响及风险控制
商业银行操作风险管理
商业银行客户经理（公司类、个人类）法律实务
资产风险管理
柜面储蓄出纳业务常见法律风险的防范与化解
非资产风险管理
会计支付结算与票据业务法律风险的防范与化解
银行风险管理的内部控制机制
金融业务创新中的法律风险与规避措施
外资银行风险管理实务
银行经营业务中的法律风险防范
商业银行风险管理
从金融危机看风险控制
商业银行全面风险管理
银行“反洗钱”策略
商业银行经营管理法律风险防范
◆ 新劳动合同制度下的人力资源管理法律风险防范
◆ 商业银行信访工作法律问题与风险防范
◆ 商业银行临柜业务法律风险识别与防范
◆ 职业经理人决策法律风险与控制
◆ 征信制度与金融隐私权保护
◆ 邮政银行风险管理与控制
◆ 中国金融不良资产管理中的法律风险
◆ 商业银行营业网操作风险管理与防范
◆ 商业银行理财业务法律风险专题讲座
◆ 商业银行个人金融业务诉讼若干问题
◆ 商业银行信贷管理法律问题
◆ 商业银行银行卡法律问题与风险防范
◆ 商业银行客户经理营销中法律风险防范
◆ 商业银行反洗钱专题讲座
◆ 商业银行领导干部依法合规经营热点法律问题讲座
◆ 金融违法行为与金融犯罪专题讲座
◆ 商业银行风险管理法则
◆ 金融诈骗黑幕
◆ 做一个合格的法律顾问
◆ 资产评估业务法律问题讲座
◆ 商业银行诉讼案件基本技巧与策略
◆ 商业银行理财产品营销与风险防范
◆ 商业银行不良贷款法律风险与防范
◆ 物权法与商业银行信贷业务
◆ 商业银行服务法律风险与防范
◆ 基层农村信用社突出法律风险与防范
◆ 商业银行新员工法律素养
◆ 商业银行票据业务创新与法律风险防范
◆ 如何做一个合格的培训师
（六）银行审计与稽核系列培训课程：
解读<内部审计规定与内部审计准则>
商业银行内部审计质量控制（组织与管理）
商业银行内部审计人员职业道德规范
内部审计与稽核
商业银行内部控制制度建设与内部审计
商业银行稽核的国际比较
商业银行内部审计与风险管理
计算机信息系统下的商业银行稽核
商业银行计算机内部控制制度审计
现场稽核的方法与技巧
商业银行内部审计技术方法与规范
非现场稽核解决方案
商业银行会计核算失真的原因与对策
商业银行稽核组织与管理
（七）银行产品系列培训课程：
◆ 公司银行：战略、产品、营销
◆ 现金管理产品培训
◆ 电子银行业务
◆ 网上银行业务
◆ 电话银行业务
◆ 投资银行业务
◆ 信用卡业务
◆ 信贷产品业务
A.票据业务培训
◆ 初级票据产品培训
◆ 高级票据产品培训
◆ 票据组合培训
◆ 票据真伪鉴别及风险防范培训
B.保函业务培训
◆ 保函
◆ 商业银行保函初级产品（4个产品）
◆ 商业银行保函产品应用串讲及考试
◆ 保函业务相关制度配套咨询
C.保理业务
◆ 国内保理业务培训
◆ 保理业务的风险控制
◆ 重点行业保理业务案例讲解
D.信贷业务
◆ 客户经理信贷业务防控能力提升培训
◆ 商业银行最新对公授信产品培训（多个产品）
◆ 贷款决策与审批
◆ 客户信用分析技巧
◆ 中小企业信贷营销实务培训
◆ 小企业授信业务创新
◆ 商业银行信贷管理法律问题培训
（八）重点行业金融服务方案及供应链融资系列培训课程
◆ 商业银行供应链融资
◆ 商业银行货押融资培训
◆ 商业银行贸易融资
◆ 运输公司、旅行社行业金融服务方案及供应链融资
◆ 公路、铁路、港口行业金融服务方案及供应链融资
◆ 电力行业金融服务方案及供应链融资
◆ 房地产行业金融服务方案及供应链融资
◆ 工程机械车行业金融服务方案及供应链融资
◆ 化工制药行业金融服务方案及供应链融资
◆ 汽车经销商行业金融服务方案及供应链融资
◆ 矿产行业金融服务方案及供应链融资
◆ 大学、医院、超市行业金融服务方案及供应链融资
◆ 船舶制造行业金融服务方案及供应链融资
◆ 纺织行业金融服务方案及供应链融资
◆ 石油行业金融服务方案及供应链融资
◆ 钢铁行业金融服务方案及供应链融资
◆ 电信行业金融服务方案及供应链融资
◆ 汽车制造行业金融服务方案及供应链融资
◆ 建材行业金融服务方案及供应链融资
◆ 煤炭行业金融服务方案及供应链融资
◆ 交通行业金融服务方案及供应链融资
（九）银行财务会计系列培训课程：
商业伦理与会计职业道德
现金流管理与营运资本管理
新会计准则
Excel财务与管理高级运用
商业银行财务报表解读与分析
票据业务创新与利率风险管理
客户信用分析
会计支付结算与票据业务法律风险的防范与化解
商业银行成本管理与控制
创新思维与创新方法
商业银行内部控制
压力与情绪管理
商业银行财务报表分析基本思路与技术
金融企业财务规则
新企业所得税法
会计主管综合管理技能提升
（十）商业银行人力资源管理系列培训课程：
商业银行人力资源经理系列课程之——银行培训与开发
商业银行HR经理系列课程之——银行招聘与录用
商业银行HR经理系列课程之——银行培训管理
商业银行HR经理系列课程之——银行人力资源战略
商业银行HR经理系列课程之——银行员工激励
商业银行HR经理系列课程之——银行薪酬管理
商业银行HR经理系列课程之——银行绩效管理
精细化管理
非人力资源经理的人力资源管理
平衡计分卡
非人力资源经理如何最有效地激励员工
绩效管理操作技巧
非人力资源经理如何推动企业绩效
战略性人力资源管理
激励与绩效管理
创建学习型组织的策略与方法
商业银行员工选拨与
压力管理实务（方法与手段）
高效招聘与面试实务技巧
成为优秀的团队领袖
（十一）商业银行新员工系列培训课程：
◆ 银行新员工职业化塑造与人际沟通
◆ 银行新员工职业道德、职业操守和法律法规培训
◆ 银行新员工风险意识与风险管理培训
◆ 银行新员工职业化心态培训——乐在工作
◆ 银行新员工基本业务及操作技能培训
◆ 银行新员工服务礼仪培训
