百年人寿大连分公司于2023年10月正式启动“睡眠保单”清理工作，线上、线下多措并举，切身维护保险消费者合法权益。　
　　【案例简介】
　　多年前，由于客户更换了手机号码，导致遗忘了在百年人寿投保的产品。满期后，保险产品一直未领取。尽管公司相关服务人员通过银行协助查找，但仍未能联系到客户本人。2023年，按照公司指示，大连分公司开始了睡眠保单清理工作。为确保每位客户都得到妥善处理，分公司将每个客户具体分配给服务人员。首先，服务人员按照客户旧地址进行查找，当发现客户已搬离时，便积极与当地的社区工作人员合作，努力获取客户的新住址。服务人员亲自上门与客户预约会面，帮助他们唤醒并处理这些“睡眠保单”。部分客户因搬家导致保单遗失，无法找到原始的纸质保单。经过公司服务人员的耐心解释，客户恍然大悟，庆幸公司的服务人员及时找到他们，否则他们可能永远也想不起还有这笔保险存款。对于那些已经被联系上的客户，他们对公司服务人员的努力表示衷心感谢。尽管面临种种困难，服务人员始终坚守职责，保护客户权益，积极寻找并协助客户到公司办理领取手续。客户的满意度因此达到了极高水平。
　　【行动举措】
　　百年人寿大连分公司深刻认识到金融工作的重要性和“睡眠保单”清理工作的紧迫性，因此每月定期召开关于“睡眠保单”的专项会议。在会议上，总结上月的工作成果，并精心部署下月的追踪计划，以确保工作的连续性和高效性。自启动睡眠保单清理工作以来，个人业务渠道采取了多种方式，如亲自拜访、电话回访和发送短信，对相关客户进行提醒和协助。同时，银行渠道也积极行动，通过营业网点、微信公众号发布通知，以及电话外呼、手机短信、微信推送消息等手段，对账户持有人进行及时提醒和通知。同时，还安排服务人员上门服务，引导客户完成业务办理。
　　【风险提示】
　　“睡眠保单”不仅浪费了宝贵的金融资源，还让消费者面临电信网络诈骗的严重风险。一些不法分子利用租借、买卖等手段，非法获取大量银行账户信息，将众多“睡眠保单”变成他们进行非法资金转移和洗钱的工具，严重侵害了金融消费者的合法权益。这种行为不仅扰乱了金融市场秩序，也给消费者带来了经济损失和安全隐患。因此，大连分公司迫切需要开展“睡眠保单”清理工作，加强金融监管，保护消费者的合法权益，维护金融市场的稳定和健康发展。
　　【案例启示】
　　财产安全权是金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中依法享有的核心权益之一。这一权益保障消费者的财产不受任何非法侵害。金融机构在运营过程中必须秉持审慎经营的原则，严格遵守相关法律法规，确保客户资金的安全性和完整性。任何形式的挪用、占用客户资金的行为都是严重侵犯消费者财产安全权的行为，金融机构应坚决杜绝此类行为的发生，并采取有效措施保障客户的资金安全。同时，金融机构还应加强对员工的培训和监督，提高员工的风险意识和合规意识，确保金融服务的安全性和可靠性。