1月22日，一位女性市民在广发银行大连分行营业部自助服务区停留较长时间。按照《银行营业场所安全防范要求》（GA38-2021），银行自助服务区属于重点防范区域，为保障其他办理业务客户的存取款安全，该分行安保人员通过监控摄像头对其进行了提示，该市民表示体验不佳并在社交平台上进行了反馈。
　　据了解，当时该分行了解到相关情况后，第一时间电话联系该市民，对其不佳体验表示诚挚歉意，并指引其如有“取暖”“歇脚”等需求，可移步紧邻自助服务区的营业网点，那里既不影响其他大连市民的取款便利，同时温度和环境也更能满足该女性市民的取暖体验。当时该市民表示接受该分行道歉。
　　爱是理解和真挚给予，它从来就在你我身边不曾离开，它属于您，也属于他（她）。它是他（她）酷暑严寒应急取款时的畅通便利；也是冬日里温暖您的更适宜的室内暖流。
　　多年来，以耐心热情、周到细致服务被大连市民交口称赞的广发银行大连分行，在城市文明建设实践中勇担重任。广发人从身边的平凡小事做起，热心服务市民，守护市民的金融安全，这是广发银行多年坚持践行的服务宗旨。
　　秉承便民零距离，温暖有港湾。一直以来，广发银行大连分行在多家营业网点均设有面向广大市民的“爱心驿站”——夏日里的饮用水、环卫工人的休息桌椅、WIFi、市民应急手机充电器、老人离不开的老花镜、暴风雨中的一把伞、跌倒时的急救箱、轮椅、无障碍通道等，所有免费设施都是广发人最真挚的爱意表达。他们表示，自己是文明城市的一份子，更是要用“冬取暖、夏避暑、解急需、稳保障”的便民服务，积极履行社会责任，守护每一位有需要的市民。