案例介绍：
　　某客户2012年购买了4份保险，后因为着急用钱，向保险代理人咨询能否取钱，代理人告知其可取6万元，并称可以代为办理业务。办理过程中，该客户将手机交由保险代理人进行操作，过程中配合做了4次人脸识别。后来，该客户发现，保险代理人为其办理的是退保业务，并且又为自己投保了一份新保单。客户投诉至保险公司，要求全额退保。保险公司经调查后发现，该客户在使用手机验证码、人脸识别等敏感信息时，未做谨慎处理，导致保险代理人钻了空子，也损害了自己的合法权益。保险公司核实情况后，为该客户办理了保单复效，并对该保险代理人做出了处罚。
　　案例分析：
　　随着科技的发展，很多保险业务足不出户即可完成线上办理，省去了客户很多麻烦。保险业务必须是以投、被保人本人申请方可办理，且需客户亲笔签名。如果是线上办理业务，还有人脸识别、验证码等确认流程，以确保客户权益不受损害。本案件中，退保流程中的保全记录、保险影像及操作过程，均需客户本人输入验证码、进行人脸识别方可操作成功。如果缺乏风险防范意识，不谨慎保管涉及财产安全的验证码等敏感信息，直接损害的就是自己的保单权益。
　　风险提示：
　　办理保险业务前，一定要仔细阅读了解相关条款及规定；业务操作过程中，有任何疑义要马上终止操作，对验证码、人脸识别等敏感信息更要谨慎提供，谨防财产安全受到危害。