2022年，新冠疫情卷土重来，百年人寿总分公司积极响应党中央、政府、银保监局、金融局的号召，制定疫情防控方案和突发疫情处置流程，并结合各地政策要求和自身情况做好执行细则，加强常态化疫情防控管理，严格执行疫情防控要求。
2022年3月以来，新冠疫情重卷辽沈大地，为防止疫情在省内蔓延，更好的统筹做好疫情防控和经济社会的发展，沈阳市和部分中心支公司所在地市政府颁布了居家的政令，人群不聚集，非必要不跨区流动。虽然分公司和部分中支采用了居家办公的方式，但这次大家为居家办公做了充分的准备，确保业务支持以及客户服务保障落实到位。
找得到人
所有运营人员固定办公电话均设置了呼叫转移，转至本岗位人员的手机上，外部来电正常接听，同时，随时关注微信、企业微信、公司邮箱的新信息，及时进行回复，居家也随时为客户和渠道伙伴提供运营服务支持。
查得了单
分公司为居家办公人员开通了VPN，使得相关人员能够进行远程办公，可随时查询系统，进行问题处理和解答以及业务处理。
办得成事
自2020年疫情以后，公司开始大力推动各模块的E化服务功能完善，目前新契约除银保传统手工单、银保通非实时业务外，均实现线上投保，线上处理首期函件功能；保全方面已实现18项常用保全项目客户微信自助功能、13项常用代办项目代理人可线上协助办理，可满足绝大部分客户的保全办理需要，且经过连续推广，大部分客户已接受或接受过E化方式的服务。
赔得了款
分公司随时关注各种途径报案的客户，及时进行报案后回访，解答客户理赔问题，并根据客户出险需求推荐不同种类的理赔服务：重疾绿通，住院免押金，直付速赔系列及保医直付等服务，因疫情不便线下接触的，可居家处理理赔相关事宜，例如指导客户通过微信自助理赔申请，保证客户出险后的理赔案件处理时效。
疫情只阻隔了出行的脚步，阻隔不了百年人寿为客户服务的热忱之心。百年人寿员工将充分发挥主观能动性，积极进行线上服务及业务支持。
