新冠肺炎疫情给滨城百姓的生活带来了诸多不便，今天的主人公Z先生就居住在疫情管控区域，他的故事要从一场意外说起。
　　遵照疫情管控政策要求，Z先生在规定时间内可以下楼购买生活物资。“重获自由”的他为接下来的隔离储备了丰富的食品，正当他喜滋滋往回走时，一条大狗图突然从路边窜了出来扑向Z先生手里的食品袋子，Z先生想可能是食品的香味吸引了它，驱赶躲避时不慎被狗咬伤了手臂，顿时血流如注。
　　Z先生想第一时间去扎狂犬疫苗，可是因为疫情管控的原因，定点医院都需要24小时核酸报告。情急之下，Z先生就近选择了可先接种而后提供核酸报告的非定点医院。
　　处理好伤情后，Z先生才担心起保险理赔的事情，抱着试试看的心情Z先生联系了自己的保单服务人员，保单服务人员立即进行了报案处理，同时第一时间将情况向公司进行了汇报。考虑到意外出险和疫情期间的不可抗因素，百年人寿大连分公司理赔部门经过综合评定，做出了“正常赔付”的理赔决定。当1800余元理赔款打到Z先生账户时，他对公司温暖的人性化服务感激地连连称赞。
　　疫情期间，百年人寿为客户开通绿色理赔通道，简化理赔流程，凝聚力量共克时艰，秉承“悦客户以服务”的理念，通过“有温度”的保险服务向客户传递正能量。