为贯彻落实总行关于进一步做好声誉风险管理和舆情处置工作的通知，近期，广发银行大连分行在全辖下发通知,要求各单位开展舆情风险自查,同时结合总行舆情风险管理和新闻宣传培训，积极对辖内声誉风险管理员开展培训，此举有力推动了大连分行声誉风险管理工作的深入开展。
　　声誉风险常抓不懈。大连分行要求各单位高度重视舆情风险管理工作，分行通过正式公文的形式，在全行下发通知，要求各部门及分支机构开展舆情风险自查，将声誉风险纳入日常管理，对可能出现的声誉风险做出预测、预警，做好声誉风险的事前控制和防范。经过自查，大连分行无引发媒体负面报道或公众负面评价的声誉风险事件；未接到有发展为群体性事件苗头的客户投诉；无谣言或虚假消息，不负责任的批评和恶语攻击。年初至今大连分行整体舆情较好，当地各类媒体均未报到过直接涉及我行的负面舆情，也未出现过客户集体上访、聚众闹事等大规模负面舆情事件；客户投诉均能在萌芽状态化解，避免事件发酵负面舆情的爆发。
　　加强培训，明确责任和流程。分行在全辖下发通知，要求各单位要积极利用晨会或夕会等时间，对本单位员工开展声誉风险相关管理制度的培训，学习总行新修订的《广发银行声誉风险应对手册》，并要求明确责任和流程。本次培训旨在加强员工舆情风险的意识教育和实操演练能力，学习面对客户的质疑时，利用话术巧妙回答，耐心解答，安抚客户情绪，将负面影响降到最低。通过日常培训，提升员工舆情处理能力，以便在发生声誉风险时能够消除或降低声誉事件所带来的威胁和损失。同时各单位均已设置一名舆情风险管理人员，由舆情管理员负责本单位声誉风险的日常预警,并积极配合分行开展网评工作。6月18日，广发银行大连分行参加总行召开的“声誉风险应对和新闻宣传（视频）培训会”，全辖声誉风险管理人员约30多人参加了会议，会议提升了声誉风险管理员的舆情应对能力和处置技巧，有力推动了大连分行声誉风险管理工作的深入开展。