为了进一步推动银行业文明规范服务向纵深发展，提高银行业整体服务水平，大连市银行业协会于2010年4月12日、13日举办为期2天的服务观摩交流活动。26家商业银行，近40多名负责文明服务工作的同志，现场观摩了建设银行大连沙河口支行、华夏银行大连解放路支行、工商银行大连星海支行营业部、中行辽宁省分行营业部、中行大连开发区支行、工行大连中山广场支行、浦发银行民主广场支行等7家机构网点文明服务状况。这些银行机构分别通过经验介绍、电视短片及现场工作人员讲解，展示了各自的服务水平特点。

通过本次交流观摩活动，大家普遍感到银行机构领导越来越重视文明规范服务工作，充分以客户满意为中心，以创新发展为动力，以细化管理为保障，不断提升文明服务水平，其经验值得学习借鉴。其特点：一是组织领导到位，业务流程简洁规范，水平不断提高；二是服务行为规范，考核机制不断健全，以人为本的理念不断深化，营业环境不断改善；三是十分重视技能培训，服务效能不断提升；四是加强服务监督，内控制度日趋完善，有力促进了业务经营健康发展。

通过本次交流，参加观摩交流的同志一致认为银行业协会组织的这项活动非常及时，形式生动活泼、内容充实丰富、收益和效果明显，为今后深化文明服务工作开阔了眼界，拓宽了思路，纷纷表示要认真学习先进单位的经验，寻找自身的不足和弱点，促进文明规范服务工作再上一个新台阶。努力在打造服务品牌，塑造行业形象上下功夫，把文明规范服务落到实处。一要加强组织领导，建立长效机制、将文明服务工作纳入经营发展的总体规划之中；二要在巩固提高上下功夫，加大创新力度，不断提高文明服务的效率及质量；三要加强监督指导，不断规范内部管理；四要加强信息交流，总结先进经验，宣传先进典型，使文明服务变成员工的自觉行动。