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银行卡电话挂失耗时长如何防盗刷?

www.dljrw.com  2013-07-26 19:04:45    来源:    
近两年,由于银行挂失时间长或挂失不成功导致银行卡被盗刷的案例时有发生,这引发部分持卡人担忧。日前,记者采访多家银行的相关负责人了解到,持卡人一旦发现自己的银行卡遗失,其实可通过网上银行转移资金、手机银行挂失、智能终端机紧急挂失三种方式进行紧急挂失。

  银行人士支招,可通过网上银行转账、手机银行挂失、智能终端机紧急挂失应对

  案例1

  8次电话挂失不成被盗15000元

  2011年10月1日,廖先生在中山旅游时遗失一张广州某商业银行储蓄卡。自丢失储蓄卡当晚22时53分至次日9时04分,廖先生先后拨打9次该银行客服电话,第一次电话中,客服人员没有办理挂失手续,也没有按照惯例转接到紧急挂失处,而是要求廖先生另行拨打挂失电话。第二次,廖先生等待多时未有人接听。而就在两次电话之后,所失储蓄卡被他人分7笔取款,共15000元。而此后的6次挂失电话,始终未能接通。直到第9次电话,才成功办理紧急挂失。

  廖先生一纸诉状将该行告上法庭,广东省广州市中级人民法院2013年4月份做出判决:认定由广州某商业银行对廖先生的15000元损失承担70%的赔偿责任,即广州某商业银行应向廖先生赔偿10500元。

  案例2

  办理挂失后仍被盗14000元

  2012年2月17日,康忠(化名)在黑龙江虎林市邮政支行办理银行卡开户手续。同年10月16日中午,康忠与朋友在虎林市一饭店用餐时,钱包被盗,钱包内装有包括在上述银行处办理的银行卡等共计五张卡、康忠的身份证及银行密码。

  康忠用餐后于同日13时1分41秒到上述银行营业厅办理挂失手续,13时13分12秒对丢失银行卡进行余额查询,卡内存款为120555.66元,并未丢失。13时17分57秒挂失手续办理完毕,此时卡内存款余额显示为106555.66元,被小偷盗取14000元。而公安机关提供的监控录像显示,该笔款项于10月16日13时13分58秒至13时17分57秒被小偷在密山市东安街支行ATM机分7次、每次2000元盗取。

  2013年5月20日,黑龙江省虎林市人民法院对这起纠纷进行了公开宣判,判决被告虎林市邮政支行赔偿原告康忠14000元。理由是,银行客户发现附有密码的银行卡被小偷盗走后,便立即到银行请求挂失,说明情况并当即表示“我着急,我着急”,但由于工作人员未尽到提示义务,致使持卡人没有采取紧急方式挂失。

  记者体验

  银行挂失时间普遍要4~6分钟

  记者发现,上述两个案例中,持卡人挂失不成功或挂失耗时过长导致了被盗刷。而昨日,记者拨打了包括中农工建交五大国有银行以及民生、招行在内的10家商业银行的客服热线,调查发现,从打通电话(包括等待的时间)到人工服务挂失核对密码、身份证等步骤完成后,整个挂失时间普遍在4~6分钟,最短是招行、工行、民生银行,大致都在4分钟左右。另外,一些国有银行的电话等待时间比较长,有的甚至要等半分钟或忙音,而有些银行会在等待时间播放银行业务广告。

  业界说法

  银行是否担责要看电话录音

  对于“因银行挂失时间长或挂失不成功导致了持卡人的损失,银行该不该负责,负多大的责”,广州某股份制银行信用卡部门人士告诉记者,没有统一的标准,要根据电话录音来决定谁的过错大、谁承担的责任多。如果客户对信息表达很清晰,银行却多次反复核对同样的信息浪费了时间,银行肯定要负主要责任;若客户表达不清晰,损失应由客户承担。上述人士进一步指出,为了保护客户的合法支付权益,银行必须先核实再对卡片进行保护性的冻结。根据以往客户报失银行卡过程中遭盗刷的案例来看,如果责任主要在银行,通常由银行承担被盗刷金额50%~70%的赔偿。

  支招1

  登陆网银先将资金转移

  市民丢失储蓄卡时,立即挂失补办新卡固然是一种方式,但补办新卡通常需要花费一周左右的时间,若持卡人有急着用卡的需求,该怎么办呢?

  招商银人士指出,如果持卡人开通过网上银行,可以第一时间通过网上银行将账户内资金转移到自己另外一张卡内来规避盗刷风险,这样做不但可以节省一笔挂失费用,还可以避免耽误正常的用卡计划。但需要注意的是,如果持卡人想采取网银转账的方式将资金转移,一定要保证在银行卡丢失时立即完成转账,否则转移资金没完成就被盗刷了,持卡人自己要承担损失的风险。此外,通过网上银行转移资金后,如果持卡人不打算继续使用该银行卡,应到银行网点注销已丢失的卡片;如果想要继续使用,则应及时挂失并补办新卡。

  支招2

  用手机银行挂失最方便

  现在,大部分人对手机都很熟悉,而且随身携带,因此利用手机银行挂失应该最方便。

  广发银行人士告诉记者,手机银行挂失相对电话挂失、网上银行挂失等多种挂失方式来说,应该是最省事的。对于广发银行的持卡人来说,手机银行挂失也是最容易的。如果持卡人开通了手机银行,并下载了手机银行客户端,只要输入手机号和密码就可以挂失;而对于未开通手机银行的持卡人,就要进行身份证的认证,输入银行卡帐户以及卡密码才能挂失,顺利的话2~3分钟就可以完成。

  工行有关人士则告诉记者,持卡人如果离银行网点比较远或者不方便前往,还可以通过手机银行的预约取款功能,通过离自己最近的自动取款机将卡上资金取出来,之后再通过银行客户服务热线对银行卡进行口头挂失。

  支招3

  在智能终端机紧急挂失

  目前银行电子化程度越来越高,一些银行对ATM机进行了智能化的改造,因此持卡人通过智能终端机进行及时对话以及身份核对就可以紧急挂失。

  广发银行人士告诉记者,如果持卡人有条件在银行的多媒体查询机或智能终端机上进行紧急挂失,就会更容易、更快进行资金冻结。

  据介绍,一些智能终端设备可以实时与银行接线人员对话,在接线人员的指引下进行紧急挂失,主要程序包括输入身份证号、卡号、密码,整个过程顺利的话只需要2分钟。同时接线人员是“三班倒”,能够全天候覆盖持卡人的各种业务办理需求。

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