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广发银行:用服务赢得客户信赖

www.dljrw.com  2019-05-13 10:10:00    来源:广发银行    
  在这个电子设备快速发展的今天,大部分客户喜欢在家操作,喜欢便捷的方式,真正走进网点办理业务的客户少之又少。每当客户走进网点的时候,对我们广发银行及厅堂人员都是莫大的荣幸,他们愿意走进网点跟我们的产品及服务人员近距离接触,有助于我们了解客户,及我行形象的建立及后续产品的营销。
  而厅堂是第一位接待客户的人,我们的形象及良好的服务是十分重要的。从进门的第一声迎接开始,我们要做到每位客户热情迎接,让他们感受到我们银行的热情,或许这些客户是大老远跟着导航来到我们网点进行信用卡激活的,热情的迎接会让客户第一时间消除疲惫感:或许客户是在炎热的正午骑车或者走路而来,走进网点,我们能为客户递上一杯水或者让客户休息一下,享受一下银行舒服的环境,这样的服务会为客户消除一些炎热,内心感受到满满的舒适。同时,在客户办理业务时,我们厅堂经理又提供了贴心细心的服务,快速满意地为客户办理好了业务,大部分客户是会连声表示感谢,在这声感谢中,我们也与客户拉近了距离,成为了朋友,使得客户对我行的体验感加深,下次还会愿意来网点办理业务或者推荐亲戚朋友办理,这对我们后续的营销十分重要。后续如果我们电话拜访客户的时候,客户也愿意与我们广发行沟通近况,了解的产品,而不是一接起电话就表示是不耐烦,甚至挂断电话。
  所以,在我们日常的厅堂服务中,应该站在客户的角度为其着想,解决客户所急,让客户养成使用我行产品的习惯,诸如手机银行、信用卡等,便捷平常的操作,使其体会到我行产品的优势,拉近客户与产品的紧密度及依赖度,自然而然客户会信赖我行的产品及服务。那么,后续我们的营销会顺其自然,不会有强买强卖、给人强硬的感觉。营销是需要我们耐心细心的跟进客户,了解客户,给客户以方便,在服务制胜的基础上才能更好的促进营销。
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