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太平人寿大连分公司客户服务质量测评进入大连地区前三

www.dljrw.com  2018-04-16 10:55:39    来源:太平人寿    
  3月9日,传来喜讯,太平人寿大连分公司在2017年度大连地区人身保险公司客户服务质量测评评比中排名第三。这个结果证明大连分公司客户服务质量工作迈进同业前列,经受住保监局、行协、第三方调查机构的共同检验,为进一步工作完善奠定了坚实的基础。
  2015年7月,中国保监会发布《保险公司服务评价管理办法》( 保监发〔2015〕75 号)。以此为依据,大连保险行业协会开展了大连地区人身保险客户服务质量测评工作。为保证测评科学规范、客观公正,测评指标涵盖量化指标,销售、理赔、咨询服务第三方调查,柜面服务第三方调查,监管部门现场评估四大类四十四小项,涉及服务的时效性、准确性、主动性、便捷性等各个方面,范围覆盖公司的销售、承保、保全、理赔、咨询、回访、投诉等所有服务环节和渠道,是全方位、多角度的评价体系。评价工作每年开展一次,根据得分高低排名,结果对外发布。
  大连分公司总经理室高度重视,成立了以总经理室为领导小组的项目小组,常总多次作出重要指示:做保险就是做服务,服务是公司的软实力,客户服务质量测评工作是影响公司品牌、信誉、生存发展的工作,必须将服务评价工作纳入分公司日常管理及考核工作中。
  大连分公司运营服务部在实际工作中,深入分析不足之处,制定服务优化方案,不断改进服务质量。2018年1月,大连保险行协启动测评工作,持续两个多月,评选结果来之不易。太平人寿大连分公司在量化指标、柜面服务、咨询服务三项指标满分,理赔服务和客户满意度等多项指标远超行业平均水平。
  不忘初心,坚定信仰,2018年,值大连分公司15华章,太平人寿大连分公司将以服务评价为契机,践行服务三贴近,不断提升客户体验与感受,持续改进,让服务支持成为公司的重要生产力。
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