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AI聆听客户声音 广发卡用科技更懂你

www.dljrw.com  2018-01-02 10:19:48    来源:广发银行    
  2017第八届中国客户管理大会暨颁奖典礼于日前在清华大学举行。大会由中国产学研合作促进会指导,中国客户管理产业创新联盟主办,以“数据智能时代的技术创新与体验变革”为题,聚焦“智能”、“数据”与“体验”,产学研代表共同研讨体验创新服务的产业新生态、新模式、新应用。
  广发卡360度客户洞察创新体验项目在大会中荣获“2017年度中国客户管理奖之创新成果奖”。广发信用卡中心客户体验管理高级经理黄燕飞作为客户体验管理模式创新典范被表彰为“2017年度中国客户管理奖之突出贡献奖”。
  广发银行信用卡中心在行业中创新应用“客户声音AI文本挖掘“进行业务异动探测,创新运用“产品体验快闪圈”进行产品体验风险管控,创新运用“服务体验实时E调研模式”进行全触点服务体验洞察,实现了体验声音实时探测,体验感知实时洞察,体验风险实时管控,360度全方位进行事前体验风险防范、事中服务成本管控、事后体验创新促进,对客户体验进行系统性管控。
  在体验风险实时管控方面,广发信用卡创建了爱体验行动平台,组建了广发卡内部及外部客户共计300人的专业体验官队伍,以“机制+案例库+体验官”模式推动体验管控,嫁接了体验穿测风险管控,累计组织了8672次体验参与,在业务上线前拦截掉163项高体验风险,在2017年度针对广发卡新项目规避了1062万体验损失。
  广发信用卡将持续在客户体验领域开辟创新管理模式和应用技术,力求推动给客户更极致的体验。
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