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极速 极简 极致“心”体验 百年人寿直付速赔服务连续升级获好评

www.dljrw.com  2017-12-15 11:11:45    来源:百年人寿    
  今年以来,保险业在监管政策的引导下迅速向保障本源回归,“保险姓保”将逐渐成为行业新常态,保险公司的理赔服务质量随之成为消费者关注的重点。个人购买人身险,理赔方便与否、速度快慢与否,直接影响着保险业的口碑与形象。百年人寿凭借有着极速、极简、极致理赔体验的直付速赔服务,赢得市场好评,在本年度保险保障先锋论坛的颁奖礼上荣获“年度极速客户服务奖”。
  自2015年以来,百年人寿围绕“以客户为中心”战略思想,聚焦客户体验,推出理赔服务新模式——“直付速赔”,打破传统中客户亲自上门理赔的作业模式,由理赔人员第一时间与客户取得联系,主动发起服务,简化理赔流程,致力打造极速理赔服务,让客户出院当时便可收到保险金。目前,百年人寿已在全国21个省(直辖市)为8978名百年人寿的客户上门提供了“出院即赔”的直付速赔服务,已当场赔付理赔款2,489万元,平均到账时间7分钟,最快仅需39秒,获得客户100%好评。
  2017年3月作为直付速赔升级版的“重疾直付”,更是一举将直付领域从医疗险扩展至重疾险,数十万的重疾赔款也能享受上门的极速理赔服务。年底即将上线“直付先赔”,更是可以做到客户尚未出院,提前预付理赔款。从双E齐飞到重疾直付,再到直付先赔,进而尝试探索实现“保-医直连”,直付速赔一年内三次升级,用速度保持了领先地位。
  百年人寿一直以来,秉承着“悦客户以服务”的企业使命,从客户需求出发,简单务实做好理赔服务,基础服务与创新升级持续领先同业,在全国范围内产生重要影响,获得了中国保监会保险公司服务评价A评级,中国保险报、中保网颁发的中国保险“年度服务创新”奖,并且在东北、华北、珠三角等地区获“年度最佳理赔寿险公司”的称号。本次更是在《国际金融报》年度保险保障先锋论坛的颁奖礼上荣获“年度极速客户服务奖”殊荣。
  成绩背后,是百年人寿对客户无尽的爱与责任,始终把服务当做头等大事,想客户所想、急客户所急、做客户所需,全心全力提升服务,努力发展成为中国金融服务行业最值得尊崇、客户首选的保险业服务标杆。
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