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小网点布局大科技:智慧“柜族”是如何炼成的

www.dljrw.com  2017-11-13 10:41:20    来源:广发银行    
  近日,记者从广发银行获悉,该行第一家智慧网点自今年6月开业以来,已连续3个月实现AUM(资产管理规模)和VIP有效客户的持续净增长,月均开卡量增长近1倍,接待客户数量大幅度提升,展现了智慧网点所发挥的“科技效能”。
  广发银行提出的“综合店员”模式致力于为客户提供业务分流、智能机具操作指导、业务办理、咨询营销等全方位、“一站式”服务。如:智能打印终端与其他机具和各系统间的互联及数据对接,为客户提供了自助查询、打印、盖章、领取等“一站式”业务服务,有效地为客户节约了等待时间,提升了客户的消费体验。
  广发银行表示,新型服务模式的实质是将被动的、等候客户式服务转变为主动的需求满足型服务。服务模式的变革重生既得益于打破条线界限,将单一技能型岗位进行技能复合和岗位融合,形成业务一体、服务衔接的“综合店员”;也得益于对终端、系统和技术手段的互联互通及整合创新。
  记者了解到,为了使网点能够为客户提供顺畅便捷的金融服务,经过近两年的实践和探索,广发银行成功实现网点智能机具、柜面系统以及移动终端三者之间的信息推送和互联互通,为构建顺畅便捷的服务体系奠定了坚实基础。具体而言,该行通过对“智·汇”柜台硬件设备的集成和先进的人机交互协作、生物识别及电子化采集等高新科技的整合,使客户可在机具上办理大部分高频非现金业务。配合“专业人员审核—前台营销服务”业务处理新模式,极大地增强了业务办理的连贯性和对客户服务的互动性,免去了客户隔着玻璃窗办业务的距离感。    
  智慧网点在金融服务提速增效的同时,确保安全性更是不可忽视的一个重要方面。据广发银行相关负责人介绍,该行成功实现人脸识别技术与移动手持Pad的对接,不仅能够通过技术直接捕捉到店客户信息完成实时推送,实现对客户的精准营销,而且还能运用Pad指纹识别、电子签名技术,多手段多维度地对客户身份进行验证,有效保障客户的账户资金安全。
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