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邮件投递时间缩短城市包裹投递入户

www.dljrw.com  2017-03-01 08:43:29    来源:大连新闻网    

  昨日,记者从市邮政管理局获悉,从3月1日起,修订后的《邮政普遍服务》标准正式实施。新标准中,邮件投递时间大大缩短了,而且中国邮政沿用多年的普通包裹自取模式也正式退出市场,城区普通包裹变为按址投递,不再是只投递包裹领取通知单、由用户自行到邮局领取。针对新标准中的服务变化,我市邮政管理局已开始组织相关人员培训学习,下半年将对邮政营业场所进行检查,对照新标准进行逐条梳理,查找存在问题。

  昨日,市邮政管理局相关负责人称,邮政普遍服务是指按照国家规定的业务范围、服务标准和资费标准,为用户持续提供的邮政服务。与现行标准相比,修订后的《邮政普遍服务》标准主要有以下四大变化:

  邮件投递时间大大缩短。根据新标准,省际地级以上城市间、省际其他地区之间的信件送达时间,由原来的9天和15天缩短到7天和8天,分别比原标准提高了22.2%和46.7%;包裹和印刷品的送达时间则由原来的15天和20天缩短到8天和9天,比原标准分别提高了46.7%和55.5%。

  城市包裹全部投递入户。按照新标准规定,中国邮政沿用多年的普通包裹自取模式今后将退出,由原来普通包裹只投递包裹领取通知单、用户自行到邮局领取的方式,改为按址投递包裹实物。其中,城市地区所有包裹按址投递,农村地区5公斤以下包裹全部按址投递到户或投递到村邮站,5公斤以上的包裹可投递领取通知单。

  国际及地区邮件服务延伸至县级行政区。新标准不仅提高了对邮件寄递速度的要求,还增加了邮政营业场所的服务功能设置要求。每个县级行政区内应至少有一个开办国际及港澳台邮件业务的邮政营业场所,每个乡、镇应至少有一个提供包裹领取服务的邮政营业场所,并应公示每周的营业日、每天的营业时间、邮件时限、用户对服务质量的申诉渠道及联系方式等。

  用户投诉回复日期缩短一半。根据新标准,邮政企业受理用户投诉、办理查询、丢失赔偿等方面的时限也大大缩短,用户投诉答复结果时限由现行标准规定的30个工作日缩减为15个。

  我市邮政管理局制定了相关方案,组织邮政相关部门培训学习新规定,并印制新标准的单行本,送至消费者协会、物业管理协会、快递行业协会、社会监督员。配合3.15活动,将单行本、传单免费向群众发放,进行公众宣传。联合邮政企业以新标准的具体规定为主要内容建立试题库,组织企业干部职工进行学习情况考试,以考促学,检验学习成果。下半年开始进入到检查整改阶段,对我市各邮政营业场所开展达标检查,对照新标准进行逐条梳理,查找存在问题。对发现的一般性、个体性问题下达《责令改正通知书》,督促企业认真纠正;对涉及面广、范围较大的普遍性问题要约谈企业负责人,督促整改;对情节严重的问题启动处罚程序。

  《邮政普遍服务》标准四大变化

  邮件投递时间

  大大缩短

  省际地级以上城市间、省际其他地区之间的信件送达时间,缩短到7天和8天;包裹和印刷品的送达时间缩短到8天和9天。

  城市包裹全部投递入户

  城市地区所有包裹按址投递,农村地区5公斤以下包裹全部按址投递到户或投递到村邮站,5公斤以上的包裹可投递领取通知单。

  国际及地区邮件服务延伸至县级行政区

  新标准增加了邮政营业场所的服务功能设置要求。每个县级行政区内应至少有一个开办国际及港澳台邮件业务的邮政营业场所,每个乡、镇应至少有一个提供包裹领取服务的邮政营业场所,并应公示每周的营业日、每天的营业时间、邮件时限、用户对服务质量的申诉渠道及联系方式等。

  用户投诉回复日期缩短一半

  根据新标准,邮政企业受理用户投诉、办理查询、丢失赔偿等方面的时限也大大缩短,用户投诉答复结果时限缩减为15个工作日。

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