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大麦网陷黄牛票罗生门

www.dljrw.com  2017-11-01 09:55:53    来源:新浪财经    

  在线票务衍生的问题,应通过互联网的方式进行监管,比如通过联网方式实时动态监控售票情况,发现问题时主动介入,而不应等到侵害消费者权益的事件发生后,才让平台提供其合规证据

  法治周末记者 李含

  10月25日,为了抢到一张当天上午10点开售的英雄联盟全球总决赛北京站门票,张洁(化名)一大早就起床做好了准备——手机已充满电,100M宽带无占用随时待命,此次主办方指定唯一官方门票销售平台大麦网的App,也登录到了门票销售页面。

  10点,购票通道打开,张洁的手指也开始反复在手机上划拨,不断刷新着大麦网App页面,却始终无法进入购票环节。临近下午1点,高负荷运转了3个小时的手机,只剩下11%的电量,开始不断闪烁出电量不足的提示,而张洁能看到的,依然还只是大麦网App正在努力加载的画面。

  时间不断流逝,App菜单上显示不同价位的门票依次售罄,张洁仍在努力刷新着页面。终于在下午1点多,张洁进入了大麦网App选座页面。她随便点击了一个座位,只想尽快填完信息完成付款锁定一张属于自己的门票,却在支付环节出现“未知错误”无法完成支付,最终还是没能买上。

  沮丧的张洁与朋友们联系后得知,身边没有人通过大麦网的官方渠道完成购票。而出乎他们他们意料的是,就在一众玩家奋力抢票的同时,已经有黄牛开始在网上兜售加价数倍甚至十几倍的门票。

  “我知道这次抢英雄联盟全球总决赛北京站门票的人肯定很多,但完全没想我和朋友们会一张都抢不到,却能看到大量黄牛票的存在。”张洁表示,这样的情况,让不少玩家出离愤怒,纷纷指责大麦网没有尽到责任,放任甚至勾结黄牛,涉嫌虚假售票。

  “玩家的热情不应当被如此消费,作为唯一官方售票渠道的大麦网,应该给玩家一个合理的解释。”张洁说。

  玩家正规渠道抢票难比登天

  英雄联盟可谓当前市面上最为火热的竞技游戏之一,在中国拥有数千万玩家。一年一度的英雄联盟全球总决赛,则是这款游戏齐聚全球顶尖战队的最高水平赛事,也是每年英雄联盟玩家共度的狂欢盛宴。

  今年,英雄联盟全球总决赛第一次全程在中国举办,这让广大的英雄联盟中国玩家兴奋不已;随着武汉站小组赛、广州站四分之一决赛比赛的进行,几支中国战队的不俗表现,更是让不少粉丝相信今年中国队可以闯进决赛甚至夺冠。

  可以在家门口为中国电竞队伍加油助威,见证这款游戏最高荣誉的诞生,掀起了无数游戏爱好者的观赛热情。然而,本次赛事的购票体验,却给众多希望前往现场观赛的玩家泼了一盆冷水。

  王涛(化名)是一家互联网公司的程序员,热爱电子竞技多年的他,正想趁着此次英雄联盟全球总决赛在北京举办,到现场一睹中国战队的风采。

  10月25日门票发售当天,他和一名同样想抢票的同事,发动公司技术部门其余20多名同事,每人的手机都装上大麦网App,电脑也同时登录大麦网官网,一起帮忙抢2张票。原本王涛以为,凭借着人数、技术和网络优势,他们能在抢票大军中占得先机,却没想到完全不是这么简单。

  “10点门票开售时,无论是大麦网App还是网站,我们20多个人谁都登录不进去。10点01分,我的一名同事终于通过App登录进入了购票页面,却发现大麦网的系统显示票已经都卖完了。”对于这样的情况,王涛表示根本无法理解。

  王涛向法治周末记者介绍,如果按照正常的购票流程,用户进入购票系统后,需要完成选座、绑定英雄联盟账号、填写个人身份信息、完成支付等一系列操作,在网络状况良好的情况下至少耗时几分钟,“怎么可能在一分钟的时间内所有门票就卖完了呢?”

  在接下来的几个小时里,王涛和他的同事有幸又登录进入过大麦网App的售票系统,发现即便零星出现过几张没有售出的门票,点击付款按钮后却根本不会跳转到支付界面,无法完成支付,“我有点怀疑,大麦网对外公开销售的门票数量很少,才会出现这样的情况,甚至说大麦网根本就没有通过正规渠道对外发售门票”。

  张洁和王涛的经历并非个案,在英雄联盟全球总决赛北京站门票发售的当天,朋友圈、微博、贴吧、论坛上充斥了大量英雄联盟玩家无法通过大麦网网站和App正常购票的声音,普遍反映网站和App多次陷入无法登录、排队、无响应甚至崩溃的情况。

  黄牛囤积大量门票炒至过万

  因为没有买到门票,张洁和王涛这样的玩家大失所望;而在朋友圈、微博、贴吧、论坛上,一些黄牛则开始炫耀手中握有的大把英雄联盟全球总决赛北京站门票,并开始加价销售。一张原价1280元的门票,被炒到了上万元。

  一些细心的玩家注意到,在10月25日门票正式发售之前,就有黄牛在淘宝、各大论坛中宣称,可以原价提前订票、售票后加价拿票,甚至在10月21日就挂出了英雄联盟全球总决赛北京站鸟巢座位图,价位和座位区划分清晰可见,图片上还印有大麦网logo;而这个黄牛,此前在英雄联盟全球总决赛武汉站、广州站、上海站的比赛时,已经为不少玩家提供过正规门票,可以正常观赛。

  这些爆料在网络上引起了广泛的传播,也让无法通过正规渠道买票而心有怨言的大量英雄联盟玩家,怒火被瞬间点燃。

  “广州站、上海站门票销售的时候,大麦网就出现过网站崩溃的问题并道歉,怎么到了北京站决赛门票销售时还是存在同样的问题?”“为什么普通玩家在网上都没抢到票,黄牛手上却已经有了打印好的纸质门票?”“大麦网是不是将大量门票出售给了黄牛,没留几张票给普通玩家?”……玩家通过正常渠道无法买票,黄牛手上却囤积了大量门票并高价销售,一时间,针对大麦网的质疑声四起。

  大麦网否认虚假售票

  面对网络上潮水般的质疑,大麦网于10月25日、26日、27日三天连发三封声明,表示用户遭遇的购票问题是“由于访问流量突增达到最大值上限,带宽瞬间被打满,在大面积用户触发限流的情况下,部分用户购票流程频繁中断”。

  而针对用户反映的黄牛问题,大麦网在声明中否认了虚假售票的传言,称所有大麦平台销售的门票,无任何违规操作,并表示全力打击黄牛,对涉嫌违规售票的网站发出律师函;目前,大麦网已查证149家非法渠道,已将收集到的证据举报至相关法律部门,要求彻查。

  “针对‘英雄联盟’总决赛(北京站)售票项目,大麦已向公安、工商、文化等部门提交所有销售记录。”大麦网在声明中称。

  然而这三封回应,并没有让玩家满意。王涛告诉法治周末记者,大麦网销售英雄联盟全球总决赛北京站门票的当天,他注意到身边的同事在刷新抢票时,经常被卡在一个写有“大麦网门口被挤爆了,您已进入排队序列,请稍后重试”的页面上;作为一名程序员的他通过查询源代码发现,这个页面并没有对外发送网络请求。

  “也就意味着,这张显示用户正在排队的页面,根本就是一张静态页面图,没有任何排队迹象的存在。换句话说,不少人在这个页面等待排队的时候,大麦网的后台实际上没有一点操作,完全就是干等。”王涛说,“而等来的最终结果,就是大量门票都跑到黄牛手上了,他们是怎么拿到这些票的呢?”

  法治周末记者注意到,在网络问答社区知乎平台上,关于英雄联盟全球总决赛决赛北京站一票难求的现象,有人指出了和王涛提到的同样问题,即通过源代码可以看到,大麦网提示用户正在排队的页面上,并未发送响应请求。

  法治周末记者试图通过电话、邮件等方式,就此次门票售卖过程中出现的一系列问题进一步采访大麦网相关负责人,截至发稿时止,尚未得到回应。

  专家呼吁实时监控在线售票

  “在线票务网站售卖各项赛事、演唱会、话剧等门票遭到黄牛侵扰,已经成为行业乱象。”网上交易保障中心副主任乔聪军向法治周末记者表示,互联网技术运用到票务市场中,本意是为了方便消费者更加便捷地购买门票,“而现在看来,通过网络方式售票,反而在一定程度上助长了黄牛抢票、炒票的不良风气,甚至为他们垄断票务市场节约了成本,这种现象值得深思。”

  法治周末记者注意到,今年7月,文化部出台了《关于规范营业性演出票务市场经营秩序的通知》(以下简称“通知”),其中要求面向市场公开销售的营业性演出门票数量,不得低于公安部门核准观众数量的70%;将作为“黄牛票”重要销售渠道的互联网平台企业纳入管理视线,并要求落实平台责任,不得为机构和个人倒卖门票、买卖演出工作票或者赠票提供服务。

  在乔聪军看来,文化部出台此项通知,正面指出了当前在线票务市场中存在的问题;不过他认为,文化部通知中的要求具体要如何落实,仍然有待进一步细化规则,特别是针对违规在线票务网站的管理和惩治措施。

  “互联网领域的新生事物,应当通过互联网的方式进行监管,比如,通过联网方式实时动态监控在线票务网站的售票情况,发现问题时主动介入,而不应等到侵害消费者权益的事件发生后,才让平台提供其合规证据,这将于事无补。”乔聪军表示。

  北京市威宇律师事务所高级伙人滕立章律师告诉法治周末记者,大麦网作为售票网站,应当向消费者公布全场可售门票总张数、不同座位区域票价,公示已售、待售区域等信息,并对这些信息进行实时更新,及时保障消费者知情权和监督权,促进公平交易。

  “大麦网网站应当保证网站正常运营,提前进行研判,对有炒票等潜在问题的,及时采取相应措施,防止问题发生。在网站出现故障时应当及时采取抢修措施,并及时向消费者告知,否则将有可能构成对消费者知情权和监督权的侵犯。”滕立章表示。

  而针对黄牛问题,滕立章指出,囤票、炒票行为,已经严重扰乱了我国正常的营业性演出票务市场经营秩序,涉嫌非法经营,严重的将可能涉嫌犯罪。

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