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不拼发卡量后,信用卡如何用“精细化经营”留住客户?

www.dljrw.com  2025-08-11 17:12:00    来源:广发银行    
  当《哪吒2》带动餐饮、零售等线下业态“全面开花”时,很少有人注意到,作为连接商户与亿万消费者的重要工具,信用卡行业正发生着深刻的变革。这个曾经依赖发卡量高歌猛进的行业,如今在2年时间里“消失了8000万张信用卡”。
  这一数据,指的是根据央行发布的《2024年支付体系运行总体情况》,2024年末信用卡和借贷合一卡在用发卡数量为7.27亿张,较2022年末相比,累计减少8000万张。
  数据背后,是一场从“跑马圈地”到“精耕细作”的行业革命。当消费者手上的卡片数量逐渐减少时,信用卡行业的发展正被重新定义:“规模”已不再是衡量信用卡发展的重要指标,能否围绕用户需求紧抓消费热点,深度融入消费场景,以精细化经营留住客户,才是衡量发卡机构竞争力的关键。
 
  “一张电影票”撬动的增长密码
 
  一张电影票能有多大力量?《哪吒2》票房攀升,大量观众走进商圈影院,激活了餐饮、零售等线下业态。某二线城市商场单日客流量突破10万,其中40%直奔影院,商户成交量显著增长。
  如何通过精细化运营将流量转化为黏性?在《哪吒2》上映期间,广发卡紧抓哪吒这一国民级IP,快速在“发现精彩”APP上架哪吒×蒙牛联名款产品,贴合当下热点事件,赢得了年轻消费者的好感。而在线下,这种联动效应更为明显。凭借在商圈的精细化经营,广发信用卡覆盖全国超500个核心商圈、合作的商户数量超10万家,让信用卡成为激活消费的“流量引擎”。2025 年开年之初,广发信用卡基于在线下消费场景的深厚积累以及多年来深耕 “饭票” 业务所形成的优势,上线了 “周五臻选” 品牌活动,通过提供中高端餐饮优惠,成功激发了中高端客户的消费潜力,对整体消费水平的提升起到了有效推动。广发信用卡数据显示,春节期间广发信用卡线下商户交易金额同比翻倍,其中,“饭票”覆盖的商户日均交易额增长近 20%。
 
 
  文旅热背后的精细化布局
 
  “哪吒”带火国内多地相关旅游景区,公众文化旅游热情高涨,全国国内出游人数和花费同比均有增长,旅游市场多项指标创新高。
  “跟着吒儿去旅游”的背后,广发卡持续完善“信用卡 + 商旅”生态版图,并围绕不同客群的需求设计差异化的权益,与航空公司、线上OTA平台、知名酒店等合作方紧密合作,持续开展机票出行、酒店住宿、景区购物等丰富多样的消费优惠活动。
  2025年开年,广发信用卡与东方航空、南方航空、携程等合作伙伴携手推出机票优惠活动,为到广东过年的公众提供了便捷的出行服务。同时,广发信用卡还与洲际酒店集团、锦江酒店集团展开合作,推出了囊括全国百家酒店的优惠活动以及专属福利。据了解,2025年春节前半个月,广发信用卡在航空、旅行、酒店类的交易总量同比增幅15%。
 
 
  信用卡的新篇:
  消失的是卡片,留下的是场景
 
 
  行业剧变中,广发卡的转型暗合了信用卡回归消费本源的实质——当发卡量光环褪去,真正的竞争力在于能否通过精细化运营将卡片“溶解”在消费场景中。从借力《哪吒2》IP激活年轻市场,到通过差异化权益捕获商旅客群,其核心逻辑始终如一:让用户忘记自己用的是信用卡,却能在每个消费决策时自然选择它。
  这场静默革命的启示或许在于:当8000万张卡片消失时,留下的不是焦虑,而是行业从“量”到“质”跃迁的契机。毕竟,衡量未来的标准不再是钱包里有多少张卡,而是每张卡能打开多少种生活的可能性。
 
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