金融作为国民经济的血脉，对赋能百姓美好生活至关重 要。为提高金融服务人民群众的广度与深度，增强人民群众 获得感，第 18 届“国寿 616”客户节盛大开幕!本届客户节 以“牵手国寿 智享未来”为主题，自 6 月 1 日启幕，持续 30 天。在此期间，中国人寿财险将聚焦服务客户多元化保险 需求，组织开展数字化客户经营、消费直播帮扶、产品说明 会、线下客户回馈等丰富精彩的品牌活动，多场景联动，回 馈客户信赖。　
　　数智经营体验升级 科技引领服务客户
　　数字化时代，优化服务体验，科技无疑是有力支撑。近 年来，中国人寿财险不断优化创新能力，延伸数智服务能力。 本届客户节活动期间，公司围绕“智享未来”主题，多措并 举提升客户数智体验。
　　作为中国人寿财险线上服务的重要阵地之一，“安心享” 平台(中国人寿财险 APP、中国人寿财险微信公众号、空中服 务小程序)在客户节期间发挥重要作用，将打通全域“国寿 616”客户节线上矩阵。其中，聚焦数字化转型，围绕儿童 节、父亲节、端午节、616 客户节活动爆点日等节点，通过 “安心享”平台开展数字化客户经营，结合品牌故事、热卖 产品、出行体验、健康生活、在线服务等系列线上互动活动， 塑造品牌新视觉、新态度、新气象。此外，通过在客户节期间开设“车主乐园”、“爱家乐园”等金选产品专区，针对 不同客群、客层需求,优选、搭配产品，更好贴合客户需求。
　　守护陪伴是中国人寿财险持续探索的课题，“财宝精灵” 作为中国人寿财险“安心享”平台的保险智能管家，可以为 用户提供智能和及时的家庭保单管理、私人家庭保障方案定 制、保险问题解答等 24 小时全天候在线服务。本届客户节 期间，将再度升级“财宝精灵”AI 测评功能，帮助用户快速 获取家庭保障风险、家庭保障建议、专属分析报告等关键内 容。
　　科技改变生活，随着技术的进步，一个手机就可以解决 生活中的大部分需求。中国人寿财险在客户节期间将发布保 险条款“悦读”功能，依托数智赋能，让保险条款阅读智慧 简约、友好适老。通过“条款导读”“阅读指引”等阅读辅 助材料，以通俗易懂的文字概括总结长条款结构、要义等信 息，让产品特点一目了然;“听读”功能的加持让阅读有声 相伴，通过“耳”“目”融合，实现视听阅读;打破传统二 维静态阅读模式，提供 AI 智慧互动解读，及时答疑解惑， 降低专业术语对阅读理解的不利影响，实现智慧阅读。同时 为契合不同人群阅读习惯，尤其是中老年人群，“悦读”功 能进行了适老化改造，中老年人群也可实现无障碍阅读。
　　数据显示，“安心享”平台自 2021 年上线以来，经过 近 4 年的升级迭代，平台注册用户已突破 5000 万大关。本 届客户节，中国人寿财险“安心享”平台将推出“5000 万用 户庆典”活动，并于每周三推出“超享财宝日”线上品牌日——客户节专场活动。此外，“安心享”平台也已正式上线 英文版服务，提升公司外籍客户自助办理业务的便捷性。
　　聚焦主业延伸服务 权益多多普惠客户
　　秉持为客户服务的初心，中国人寿财险在本届客户节期 间充分发挥服务网点和营销队伍优势，打通线上渠道和线下 营销通道，推动服务从线下销售向线上直播转化，实现线上 线下双向联动，以客户为中心、由客户当主角、让客户得实 惠，更好服务客户多样化需求。
　　在西北、西南、东南、中部等四大区域，公司将开展富 有地方特色的直播活动、产品推荐会活动。例如，配合六一 儿童节，由西北区域分公司牵头组织“牵手国寿 欢乐童萌” 直播活动，并借助 CBA 赛季中“少年 CBA”相关活动，组织 开展线下球员选拔和儿童健康险推荐会活动;以夏至为主题， 由东南区域分公司牵头组织“牵手国寿 清凉度夏”直播活 动，并组织开展“意外险+健康险”线上线下推荐会活动。 此外，中国人寿财险还将聚焦养老养生话题，组织国寿嘉园 所在地苏州、天津周边城市客户参观体验康养社区，近距离 感受国寿品质和服务。
　　数字化经济下，直播助农已成为发展乡村经济的重要举 措，依托直播电商模式，可有效带动农村电商、物流、包装 等相关产业的发展，促进乡村经济发展。本届客户节期间， 中国人寿财险联合帮扶地区政府、农业产业协会等机构，组 织开展助农直播，促进脱贫地区产品和服务消费。依托财宝 Live 直播间，开展 2 场直播活动，选品重点倾斜公司定点帮扶的广西天等县、国家 160 个乡村振兴重点帮扶县以及重点 合作涉农企业的特色农副产品，助力农户扩产增收。此外， 以中国人寿财险全系统驻村干部为轴心，因地制宜在帮扶地 区探索开展夏日清凉乡村文旅活动，联合帮扶地区乡镇政府、 合作社、农业企业等，邀约客户一同开展“国寿 616”客户 节夏日送清凉文旅活动，拓宽帮扶地区农产品营销宣传路径， 促进脱贫地区文化旅游产品和服务“出圈成名”。
　　食品安全问题既关系人民群众身体健康和生命安全，也 关系食品经营企业的生存与发展。为保障百姓“舌尖安全”， 近年来，中国人寿财险深度参与食品安全治理体系建设，通 过政府引导、采用责任保险的商业化风险管理工具予以配合 的“政府推动+金融助力”食品安全责任保险运行模式，有 效防范和化解食品安全风险。为拓宽产品惠及面，本届客户 节期间，中国人寿财险将联合广发银行，结合粤港澳大湾区 改革创新试点，将广发银行引入“食责险”生态圈，开展 “与食俱进”——食品安全社会共治活动试点推广，打造 “政府支持、财险普惠、广发赋能”三位一体综合服务模式， 形成食品安全组合拳，让食品企业提高风险意识，培养保险 思维，把更多精力聚焦在食品安全问题，激发食品企业活力， 助力食品安全生产治理。
　　除上述活动外，本届客户节中国人寿财险各分公司也将 推动客户资源联合经营，每个地市公司将开展中国人寿属地 成员公司联动的线下客养活动，通过丰富综合金融服务场景、 提供差异化专业服务的方式，推进客户协同经营。
　　丰富服务供给 从心出发提升客户体验
　　以人民为中心是中国人寿财险一贯坚持的初心。为提高 服务品质，增强客户满意度，中国人寿财险在本届客户节期 间，充分结合主业，推出风险减量、产品投放、VIP 高价值 客户回馈等活动。
　　优质的产品供给体系，是客户体验的核心要素。在聚焦 “五篇大文章”等重点业务领域，中国人寿财险持续向客户 推广公司的优质产品、项目。例如，在科技保险方面，中国 人寿财险积极探索，聚焦市场需求，已累计开发包括“三首” 类、知识产权类、网络安全类、生命科学类、航天类及高新 技术企业类保险等在内的八大类共 40 余款专属主险产品及 70 余款附加险产品，形成品类丰富、保障全面、重点突出、 贴近市场的科技保险产品供给体系;聚焦民营和中小微企业 和“三农”需求，提供普惠性金融保险产品;助力多层次、 多支柱养老保险体系建设，开发、推广养老型保险服务。客 户节期间，中国人寿财险推出中国人寿百万医疗险(0 免赔 版)，该款产品保障范围广，覆盖意外、疾病住院;保额充足， 0 元起赔，小额住院也能报销，大幅降低医疗负担;并提供重 疾绿色通道，院内、院后照顾，医疗费用垫付，国内外特药 等优质健康服务。进一步丰富了中国人寿财险健康保险产品 矩阵，为守护客户健康、服务健康中国贡献力量。
　　在科技赋能服务方面，中国人寿财险推动人工智能、大 数据、云计算、卫星遥感、远程勘察等数字技术在业务领域 的应用，满足不同场景下的客户需求。随着全球气候变化对社会生产生活带来的影响增加，巨灾风险已成为财险公司经 营面临的主要风险之一。为提高客户抗风险能力、降低社会 风险成本，客户节期间，中国人寿财险将开展风险减量活动， 运用自主建设的“安心防”云平台，通过整合地理数据、风 险数据和业务数据，结合保险业务场景，提供保中防灾防损、 灾前监测预警、灾后查勘理赔的全流程数字化防灾防损服务， 拓展承保范围，助力客户提升风险管理能力，推进“风险减 量”管理。此外，还将利用科技赋能，完善相关基础服务， 推动保险承保、理赔环节数字化升级。
　　给予客户良好的消费体验是实现客户满意度的关键之 一。本届客户节，中国人寿财险将进行客户节活动 NPS 客户 体验跟踪调研工作，邀请客户参与服务反馈分享，根据反馈 完善服务细节。强化客户体验文化建设，展播客户体验服务 案例，记录提升体验户的点滴瞬间，为客户提供更加暖心、 贴心的服务体验。与此同时，组织开展消费者宣教活动，将 保险知识传递给广大消费者，全面提升公司消费者权益保护 工作水平。
　　针对在中国人寿财险投保多年的 VIP 客户组织开展总、 分联动的客户回馈活动。在总部层面，为提升 VIP 客户线上 注册和体验，搭建线上 VIP 客户回馈专区，每月 6 日、16 日、 26 日设立 VIP 客户专属活动日，活动持续至 2024 年 12 月。 同时针对四五星级客户，在高价值联络中心设置专属服务热 线，提供专属服务支持。分公司层面，结合当地特点，开展 本地化特色化线下 VIP 及高价值客户回馈活动。
　　自 2007 年举办首届客户节活动至今，“国寿 616”客户 节不断丰富主题、创新形式，逐渐发展成国寿名片，成为客 户心中颇有意义又备受期待的狂欢节。未来，中国人寿财险 将继续坚持“以人民为中心”，不断提升产品服务的便利性、 普惠性、可得性，不断满足人民群众多样化的综合金融需求， 为客户打造更放心、更省心、更贴心的金融服务新生态。