当前，我国正处于"人口老龄化"与"信息数字化"交织的时期。针对老年客户群体对现有智能服务存在不会用、不敢用、不愿用的痛点，百年人寿于2022年上半年，倾情推出“智慧适老 服务适老”项目，从人性化、智能化和体系化三个方面持续进行服务创新，从优化IVR导航、专属服务、智能关爱等方面，积极推进智能服务适老改造，让占比高达8%的60岁以上老年客户，轻松享受百年服务带来的便利。
智能关爱—老年客群操作更方便
回访问卷语音播报
60岁以上老年客群使用电子化回访时，可自主选择语音播报功能，一键生成语音，可在线“听”问卷，解决老年客群因看、读不便而影响业务办理等问题，使老年客户电子回访更加快捷、高效。
电子回访人脸识别升级
以活体认证（多次眨眼）替换现在的拍照上传及人证比对方式，所用时长由原来的120秒提升至20秒，大大简化了识别流程。只需眨眨眼，1拍1验，两步即可快速完成身份认证，高效便捷。
一保通增加电话咨询入口提示
一保通电话咨询入口做明显提示，可一键调取手机拨号键盘，让老年客群一眼就能看到提示窗口，切换键醒目且方便老年客群操作。
一保通增加文字版操作指示说明
一保通关爱版增加文字版本的操作指示说明，在适老服务首页点击“常见问题”，可看到微信字体大小调整、打开关怀模式的操作指引。老年客群可根据个人情况进行选择和使用，根据指引进行相应的操作，让界面体验感与操作感更为舒适惬意。
金融知识普及
针对老年客户金融知识匮乏与缺失的现状，通过百年人寿一保通公众号，建立专版专区，向老年客户持续宣传与普及金融知识，包括：金融诈骗、传销陷阱、养老骗局、非法集资等老年客户容易受到侵害的情况进行风险提示，提升老年客户的防骗意识，提高自我保护能力，全面保障老年客群的合法权益。
百年人寿始终秉持“悦客户以服务”的发展理念，将“服务领先”贯穿于企业运营全线，在不断创新和为客户提供保险产品的同时，积极探索更加贴心的服务，更好的满足客户需求。后续，我们将结合老年客群的使用感受进行服务的再次优化升级，让广大老年客群能够享有更为优质的线上使用感与服务体验感。
