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百年人寿积极探索“适老”服务建设 解决老年人“数字鸿沟”服务痛点

www.dljrw.com  2023-05-22 21:03:35    来源:百年人寿    
  老吾老以及人之老。如何为老年人提供更便捷的服务、更完善的保障不仅是社会热点,更是百年人寿的社会责任。百年人寿快速响应监管号召,从“智慧适老,服务适老”的角度出发,积极探索“适老”服务建设,切实解决60岁以上老年客户在运用智能技术方面遇到的突出困难,为其打造“简捷、品质、温暖”的掌上服务!
  百年人寿的适老化服务从三个方面展开,首先针对老年客户金融知识匮乏与缺失的这一现状,通过百年人寿一保通公众号,建立专版专区,向老年客户持续宣传与普及金融知识,包括:金融诈骗、传销陷阱、养老骗局、非法集资等老年客户容易受到侵害的情况进行风险提示,提升老年客户的防骗意识,提高自我保护能力,全面保障老年客群的合法权益。
  其次,针对线上服务重点发力:全面升级的“IVR语音导航”功能,当老年客户拨打95542,将首位播报“人工服务”入口,可一键触达人工服务,迅速为遇到困难的老年人提供人工帮助;针对电子回访功能,60岁以上老年客群使用时,可自主选择语音播报功能,一键生成语音,在线“听”问卷,使老年客户电子回访更加快捷高效。并且将电子回访“人证比对”升级为“人脸验证”,仅需两步验证环节,操作时间缩短至20秒,通过眨眼快速完成验证,帮助老年人轻松完成回访。
  最后是线下临柜无障碍服务,在百年人寿全国21个地区的390余家门店中,推出系列关爱举措:人工服务排队优先、问题响应级别最高、专属客服全程陪同辅助等人工服务帮助老年客户解决问题,让老年人的服务更舒心、贴心、放心。
  百年人寿始终秉持“悦客户以服务”的发展理念,将“服务领先”贯穿于企业运营全线,在不断创新和为客户提供保险产品的同时,积极探索更加贴心的服务,更好地满足客户需求。未来,百年人寿将继续推动适老化服务建设,不断探索实践各项服务举措,用极致的服务温暖每一位老年客户!
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