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退保有损失,投保需谨慎

www.dljrw.com  2023-03-14 21:15:58    来源:百年人寿    
  典型案例
  某客户通过电话投保保险公司保险产品,多年后因急用钱办理退保。退保后,客户致电保险公司,声称当初投保是因为业务员告知投保就是存钱,现要求全额退保,公司经案件调查后发现销售流程合规合法,因此不予满足客户全额退保诉求。后来,该客户在代理退保的介入怂恿下,将投诉升级至监管。监管调查后,同意保险公司的结案处理。
  案件解析
  保险公司接到客户投诉后,立即启动如下调查程序:
  第一,调查投保前端的销售录音,发现销售人员在保单的销售录音中,已清楚讲解保单的保险责任,交费金额,交费期间,返还期限,明确告知客户犹豫期内外退保的权益等重要事项,该客户对以上讲解均表示清楚,并各出确定答复,在这种情况下,销售人员才为客户进行投保操作,且投保后,客户从未联系公司对保单事项提出异议。
  第二,调查犹豫期内的保单回访录音。经调查,发现保单回访电话均为客户本人接听,客户对保单合同内容无任何疑义。
  第三,调查退保流程。经调查,客户的两张保单均在2022年2月26日办理完退保手续。退保时,公司就寿险的意义与功用和退保有损失等方面的知识,进行过再次讲解和解释,客户因急用钱的原因,仍然坚持退保并认可退保金额。
经过对案件的详细调查,保险公司认为保险销售流程和退保流程均合法合规,因此不能满足该客户全额退保的诉求。该客户在代理退保的介入怂恿下,将投诉升级至监管,妄图通过监管对保险公司施压。监管在调查后,同意保险公司的结案处理,驳回客户的投诉申请。
  风险提示
  提醒广大保险消费者:投保前,一定要认真研读保险合同,了解保单相关权益,防止自己的合法权益受损。投保后,人寿保险合同均有15天的犹豫期,且保险公司会对投保人进行电话回访,电话回访时一定要本人接听。在犹豫期内,如对保单有任何疑问,均可全额退保。超犹豫期退保,按照合同约定退还保险单的现金价值。保单有效期内,如保险消费者暂时经济困难或资金周转急需用钱,可考虑“保单贷款”功能,缓解一时的压力。非正常退保不仅要遭受经济损失,还会痛失人身保险保障,千万要谨慎。
  同时提醒大家,代理退保是新型骗局,一定要远离。
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