大连分公司保费部本着“不忘初心,后线对态度负责”的工作使命,在2022年7月全面启动“续航计划”。续航计划是在做好续期的本职工作基础上,能够支持、服务我们的前线队伍,本着“我们能为前线再多做些什么”这样的工作思路,开发出这项工作计划。
续航计划,“续”字取续期、接续、连续之意。航,取航母、航行之意,意为扬帆远航、乘风破浪。 计划主要分为四部分内容:续“福”计划、续“强”计划、续“锐”计划、续“立”计划。从客户到代理人再到各渠道,所有与续期工作接触到的“点”(人),向“面”(团队)扩散,在合规的基础上,既要全面、细致,又要保证可操作性强,能落地,可追溯方案成果。
续“福”计划,福字取服务谐音,为客户做好服务,为客户接续保障带来福祉。通过邀约客户参加保单检视活动,让客户了解公司目前的服务经营情况,对所购买的保险产品重新认识,了解产品责任,回归购买初心。
续“强”计划, 希望续期服务可以协助渠道、营业区队伍将业务做大做强。内容包括续期园地展示、续期服务日、部门内勤驻扎营业区,与代理人一对一接触了解需求。
续“锐”计划,锐取其精锐之意,服务对象为渠道保险代理人。由渠道推荐并公开选拔出前线队伍精锐人才,对临柜退保客户进行劝阻,设立“劝阻达人”荣誉,鼓励代理人将保险业务做得全面、精益求精。
续“立”计划,立乃站立,取建树、成就之意。此计划针对的服务对象是新产生续期的代理人。保费部指导新产生续期的代理人熟练使用续期移动工具,给客户及时、周到的服务,使新代理人对选择保险行业工作更有信心。
希望通过“续航计划”能让首期与续期联手,工作内容结合的更紧密,同心协力使大连分公司稳定有序的达成年度各项工作目标。