本案中的W女士退休后一直帮女儿带孩子，享受着天伦之乐。偶然一天，W女士突感心脏不适，紧急就医后确诊为“左肺下叶腺癌”。
幸福的生活突然被蒙上了阴影，W女士全家都沉浸在悲痛中。面对巨额医疗费难题，W女士想到自己2年前投保的一份百年人寿的重大疾病保险，便联系了自己的保单服务人员。保单服务人员听闻情况后，第一时间进行了理赔报案并协助W女士收集理赔所需资料。百年人寿大连分公司立即启动理赔程序，并去电进行慰问。
W女士后来和保险代理人说：“因为是疫情期间，所以我想着怎么着也得几个月才能赔付下来，没想到你们这么快！而且全程都很贴心！”让W女士惊叹的高效是百年人寿总公司和大连分公司理赔服务团队共同努力的成果。W女士提交资料的当天上午，164926.84元的理赔款便打到了W女士的账户，同时根据保险合同约定，免除余下82280元的保费。
为了感谢公司高效、贴心的服务，理赔款到账后，W女士带着写有“快速理赔暖人心，客户至上显真诚”的锦旗专程来到公司职场，以表达内心的感激之情。
理赔有速度，服务有温度，百年人寿将为客户提供更优质的服务体验，为更多的家庭送去温暖。
