近日，一名女客户携带71张1元纸币来到中信银行大连中山支行进行兑换。这些纸币大部分均破损缺角、发霉，甚至有火烧的痕迹，部分残币还加盖了不良宣传语。
在与客户沟通中得知，这是客户从老家带来了这些1元纸币，来到大连使用时才发现，大部分纸币破损严重根本无法使用。前期，客户也曾携带这些残损币到部分其他银行进行兑换，但均未能如愿完成兑换。
该行柜面人员得知情况后，表示这些纸币虽需要逐张手工清点，准确辨别真伪，耗时长，难度大，但可以为客户进行兑换。同时，为减少客户等待时长，提升业务办理效率，该行柜面主管人员主动协助柜员共同清点，最终高效为客户完成了兑换。客户对我行切实解决客户难题的行为，给予了高度评价，并表示待自己他行存款到期后，将全部转入该行，成为中信银行的“忠实粉丝”。
兑换残损币事情虽小，却能检验银行的用心服务水平，中信银行大连分行相关负责人表示将坚持以客户为中心，将“我为群众办实事”落到实处，持续为客户提供“有温度”的服务。
