本案中的主人公Z女士是百年人寿大连分公司的客户。几年前通过朋友介绍认识了大连分公司的保险代理人小张，并为自己投保了一份百年人寿的重大疾病保险。
　　2021年9月，Z女士被确诊为淋巴癌，大病突袭，让Z女士措不及防。难过之余，她联系了保险代理人小张进行了理赔报案。保险代理人得知情况后，迅速协助其准备理赔资料，并经常去看望住院治疗的Z女士。
　　小张在沟通中了解到Z女士目前的经济状况比较紧张，经询问原来是因为Z女士的社保不在大连，治病期间又赶上社保当地的系统正在进行升级，因此导致了Z女士的住院医疗费用迟迟没有报销下来，后续不断产生的医疗费用让普通工薪族的Z女士倍感压力。
　　考虑到Z女士现状，小张第一时间和公司理赔部门进行了沟通，百年人寿大连分公司理赔部为Z女士进行了“直付先赔”，Z女士未出院，9万元多元的理赔款便打到了Z女士的账户。收到理赔款的Z女士难掩惊喜之情，握着小张的手迟迟不肯松开…
　　近年来，保险和科技不断融合，协调发展，保险科技应用成效显著，保险科技水平大幅跃升，人民群众对数字化、网络化、智能化的保险体验感不断增强，本案中的“直付先赔”是百年人寿“全程关爱理赔”服务当中的重要一环，客户足不出户即可享受理赔服务的便捷高效。相信在科技力量的加持下，广大客户对保险服务的满意度将会不断增强。