为切实守护老年人金融安全、破除老年群体与金融科技之间的障碍、帮助老年人跨越"数字鸿沟"，近年来，广发银行信用卡积极落实国务院《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，在全渠道范围内推进"适老化"体验改善。
　　据了解，广发信用卡在95508客服热线上线"银发通道"，依托智能识别技术自动识别老年客户，为其提供免身份核实快速进入人工服务，无需再经过语音按键操作环节。为了让数字化成果普惠老年群体，广发信用卡发现精彩APP上线语音智能搜索功能。老年客户只需说出想要办理或查询的业务即可直接跳转至相应界面。广发信用卡相关负责人介绍,基于人工智能的语音搜索功能有很强大的机器自学习能力，能够从客户的模糊表述中快速识别业务类型，解决了老年群体对业务语言不熟悉的问题。随着金融数字化进程的不断加深，广发银行信用卡将持续推动充分兼顾老年群体需要的数字银行建设，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年客户提供更有温度的金融服务体验。
　　此外，广发银行信用卡还积极开展金融消费者教育宣导，其中针对"银发一族"特别开展了防范电信诈骗、警惕非法集资等宣传，通过"以案说险""小发提醒"等老年群体能够触达的形式在各大主流媒体及自媒体渠道发布，强化老年群体对金融诈骗的防范意识。（广发银行大连分行供稿）