为践行绿色发展理念,着力解决群众"急难愁盼"问题,广发银行发挥线上渠道优势,将业务发展与"我为群众办实事"实践活动相结合,通过适老化无障碍服务改造、手机银行基础高频业务升级、赋能数字化新基层线上服务等方式,全力推动线上渠道数字化经营转型,为人民群众共享数字时代高品质幸福生活贡献广发力量。
近来该行推出《广发银行金融支持"碳达峰、碳中和"绿色金融行动方案》,提出大力发展电子渠道服务,持续推广提升手机银行、网上银行、微信银行等电子渠道线上化交易比例,通过金融科技、流程优化,提升客户体验。
数据显示,手机银行已成为广发银行服务客户的主渠道。为满足用户核心金融服务诉求,减少客户线下往返网点的不便,最大程度发挥线上渠道非接触、绿色低碳优势,广发银行聚焦高频基础金融服务,升级手机银行服务体验。
账户查询服务是手机银行最常用的基础服务之一,通过优化升级,客户可选择长达5年时间的交易明细,大幅扩展了查询的时间跨度。与此同时,客户通过广发银行手机银行最新推出的"流水打印"服务,可将交易流水实时分享至微信或指定邮箱,通过密码校验查看,500条流水信息一览无余,省时又安全。
为有效解决查询服务效率问题,广发手机银行首批推出个人信用报告查询服务,全流程线上化,完成申请后24小时内以短信通知客户查询结果,客户可在7个自然日内,通过手机银行在线查看,并下载保存,更提供加密发送电子邮箱、路径指引等功能,高效又贴心。线上高频基础服务的升级,提高了客户办事效率,还减少了用户线下出行办理业务的碳排放。
另外,广发银行手机端不断丰富PC端、手机端的"长者服务"。继去年上半年针对长者推出"爱心版"手机银行之后,今年该行官方网站新增无障碍辅助浏览模式,增加界面放大与缩小、十字光标辅助线、大号鼠标箭头、页面换色、语音播报等适老无障碍服务功能,使长者及视弱、色弱用户能便捷获取信息,顺利体验服务。据了解,该行正在同步升级手机银行长者服务2.0,年内将进行爱心版UI和交互无障碍改造,并为视弱、色弱用户提供"即点即听"读屏等贴心功能,让客群服务更有温度。
此外,广发银行历时八个月,打通行内20个系统,于去年11月推出"线上工作室"——云店。现已初步形成总行可控标准化管理、分行差异化经营、一线员工实现专业服务、提供在线差异化服务数字化服务经营的新阵地。目前,广发银行全行44家分行开设云店店铺超9400个,吸引访客超120万人、访问量近500万次,总交易金额超600亿元。
今年以来,针对疫情和极端天气等影响,广发银行云店充分发挥线上优势,制定总分行防疫服务、防汛服务工作指引,并协同广州、佛山、郑州等受影响较为严重的地区,及时发布线上"免接触"服务指南,将24小时"不打烊"的"无接触式服务"送到客户手边,满足了客户居家综合金融需求,确保受灾地区一线业务的连续性和稳定性,切实为客户办实事,解难题。同时,该行手机银行APP还推出乡村帮扶专区,支持国寿集团定点帮扶地区扶贫商品秒杀及积分兑换等形式多样的主题活动,用线上化方式助力"乡村振兴"。