近日，广发银行超过8500个"云店"与手机银行形成矩阵式国寿"616"客户节主会场，引起广泛关注。
　　据悉，本届客户节主题是"牵手国寿共创美好"。作为今年客户节的一大亮点，广发银行创新推出数字化赋能"云店"，为广大客户和社会公众提供"在身边""非接触""个性化"的普惠服务。2020年，广发银行历时8个月建设、验证和修复，为广大基层人员建成线上服务新阵地——"云店"。据了解，广发银行"云店"强化了客户经理线上化、专业化服务能力，通过线上化工具打破了该行一线人员的服务时间和空间，打造轻量级线上"个人服务窗口"，是"一对一"差异化数字化服务客户的有力抓手。全面推广半年以来，广发银行超8500位一线人员已开通个人"云店"。
　　8500多个个性化"云店"，如同8500多面旗帜，充分展示广发银行创新发展新形象，与手机银行形成N+1线上主阵地，立体化展现该行全面数字化转型的能力与魅力。

　　数字化转型成效显著
 
　　近日，由中欧商业在线主办的"2020~2021TOP20数字化学习最佳企业实践奖"评选获奖名单出炉。广发信用卡中心斩获"企业数字化学习卓越奖"及"数字化学习项目创新奖"两项大奖。
　　本次"TOP20中欧商业在线数字化学习最佳企业实践奖"评选由中欧商业在线发起并主办。在评选中，该机构认为广发信用卡中心在承接企业战略、应用数字化技术促进管理人才培养、推动企业发展、传递公司管理文化方面表现卓越，树立了数字化时代背景下的企业人才梯队数字化学习与发展典范。
　　随著人工智能、大数据、区块链等技术的应用，广发信用卡的发展已实现由"规模驱动"到"科技驱动"的转变，打造出了"实时智能风控""智能催收机器人""ABS区块链平台""智能语音"等一批享誉行业的领先项目。
　　2020年，广发信用卡中心搭建了业内首创交易级的实时风控平台，实现全业务场景实时智能风控，拦截转账风险交易月均金额达千万。上线智能催收机器人，通过嵌入聚类、搜索算法，使得金额回款率达到原有交互的两倍以上，月均流入人工案件量减少数十万。在零售业务方面，信用卡新发卡审批速度和支持并发数提升一倍；智能贷中应用预期每季度可拦截数亿的套现交易。
　　广发信用卡还将金融科技全面赋能智能化服务，建成统一的智能服务平台，打造了人脸识别、声纹识别、文字识别等核心能力，为客户带来领先的数字体验和智慧服务。（广发银行大连分行供稿）