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广发银行手机银行:喜获中国金融科技创新大赛“综合智能平台金奖”

www.dljrw.com  2020-08-08 11:54:00    来源:广发银行    
  从广发银行大连分行获悉,近日,在中国电子银行联合宣传年、中国电子银行网主办的“2020年中国金融科技创新大赛”活动中, 广发银行“手机银行线上客户节解决方案”荣获“综合智能平台金奖”,是唯一获此殊荣的全国性股份制银行,凸显了广发银行推动综合金融、深化普惠服务、谋求差异化发展的新优势。
  广发银行手机银行作为2020年第十四届中国人寿客户节线上主会场之一,设立理财、贷款、国寿精选、分行活动和广发商城5大专题板块,完成中国人寿集团成员单位10款产品布放,推动业务部门16款产品按计划上线,联动开展理财、贷款、信用卡及分行本地化等线上经营活动,推出“全民喂养国寿牛”趣味分享小游戏,打造集丰富多样专属产品和贴心服务、锦鲤回馈、互动游戏于一体的互联网化客户服务盛典,以综合金融差异化优势,拓展“以人民为中心”普惠金融的服务深度和广度。
  自5月10日客户节开幕以来,截至6月30日,手机银行APP曝光量9075万次,线上会场参与人数过千万,活动交易成交额近千亿元,联动17家分行开展本地化客户回馈活动共计52场。同时,手机银行主会场开展了16积分秒杀、新客荟享季、母亲节好礼、520秒杀、“616爆点日”秒杀5折优惠券、时尚丽人节、智慧生活家电节、商城购物节等多场活动,吸引大量客户参与,广受客户好评。
  发挥差异化保银协同优势
  作为中国人寿集团成员单位,广发银行始终致力于为广大客户提供一站式综合金融服务。今年初,广发银行便以“一个客户、一个国寿”战略部署为导向,升级加入了“国寿联盟”2.0一键直达功能,新增AI理财、热门活动、精彩导航、爆款产品、国寿应用、客户之声、消息中心七大功能模块,“保险、投资、 银行”三位一体的综合金融服务矩阵日益稳固。 酝酿已久的国寿精英专区,历经半年的调研、策划和建设,已进入分行试点部署验证阶段。
  推进线上化分行联动
  广州、哈尔滨、茂名、汕头、济南、天津、长沙、福州、深圳、南京、成都、湛江、郑州、杭州、大连、南昌、乌鲁木齐17家分行在本次国寿客户节手机银行主会场推出系列分行本地化客户回馈活动,共计开展52场线上保银协同、AUM提升、领券、抽奖等各类营销活动,持续推进线上化经营。
  开展互联网化用户运营
  为回馈广大客户,本届 中国人寿客户节,广发银行手机银行充分运用互联网化经营理念,精心准备了喂养“全民喂养国寿牛”互动游戏。该游戏融入了国寿集团吉祥物“国寿牛”及广发银行网络金融卡通形象“小智”。
  广发手机银行客户每周都可通过微信邀请好友助力“养牛”,“国寿牛”随着喂养人数增多会不断升级长大,通过 “国寿牛”“小智”与客户之间的情景化互动,提升客户对于活动的参与感。活动期间,成功吸引客户近80万人次参与“国寿牛”“小智”情景化互动。
  活动期间手机银行首页主会场入口按计划完成4版迭代,主视觉更新、首页广告、动效宫格、专属活动楼层等自主动态调整等均成为运营常态,始终让客户感觉耳目一新。
  强化金融科技和数字化运营
  国寿客户节广发银行手机银行主会场融入智能语音服务黑科技,在手机银行任一页面呼叫“小智小智”,说出“客户节”“国寿牛”等词语,均可自动打开客户节会场,让有趣好玩的愉悦体验贯穿服务全程,让持续引领移动金融服务模式升级惠及普罗大众。
  广发手机银行智能语音语义的深入应用,语音输入、语音搜索、语音播报等功能实现了抗疫免接触和业务随心办,让客户得到好看好玩好用好找的使用便利。
  会场全流程数据新增400余个数据埋点、140余项数据指标,7*24小时动态监测客户节手机银行主会场流量、活动及销售指标,积极尝试数字化运营,强化数字赋能,全面支撑线上会场活动开展。
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