本文的主人公J先生平日里身体感觉良好，未发现任何异常。6月19日的上午起床后不久，突感胸闷，面部麻木，还没来得及拨打120电话，已渐渐失去意识。闻声赶来的家人紧急拨打120急救电话，将其送至当地的中心医院抢救，经头部CT检查，J先生为脑干出血，属重症病人，手术后入住ICU监护,6月20日家属拨打百年人寿95542客服电话理赔报案。                    
　　报案当天正值周末休息日，接到报案后，大连分公司理赔人员通过手机对报案人进行回访，了解客户出险情况，沟通中了解到被保人入住ＩＣＵ病房，两天已缴纳5次押金，合计金额2万2千元。因为家里的现金有限，后续治疗需要领取定期储蓄的资金。获知这一情况后的理赔回访人员告知客户不要着急，百年人寿的“直付先赔”服务可以按比例对客户的理赔款优先赔付用于后续的治疗。周一一大早，机构理赔人员便赶到医院，将根据客户投保情况提前拟定好的协议拿给客户签字，同时通过“移动理赔”手机操作，现场理赔受理，将押金票和相关理赔材料拍照上传系统后不久，客户便收到了８０００元理赔款到账的短信。
　　目前客户还在重症监护室中治疗，先行赔付的理赔金可以缓解客户后续治疗的资金压力，同时“直付先赔”服务只要客户有资金需求，无次数限制，可循环赔付。
　　百年人寿全程关爱理赔，不仅是一句口号，更是对客户服务的承诺，同心同行，我们在一起。在抗击疫情的当下，百年人寿大连分公司将积极履行社会责任，和广大消费者一起共同守护健康，将保险大爱传递给更多的人。