战“疫”关头 党旗飘扬——中信银行大连分行个贷党支部用责任担当践行初心使命
在当前抗疫防控最吃劲的关键阶段，中信银行大连分行党委引领全辖党员把初心落在行动上，把使命扛在肩膀上，吹响了“疫情就是考验，必须冲锋在前”的号角，在急难险重中彰显出党员先锋模范作用。
该行个人信贷部党支部书记顾玉霞就是其中优秀代表。入行20年来，无论在基层业务营销一线，还是统筹调度职能管理部门，她始终用勇打头阵、敢打硬仗的行动，切实展现出共产党员先进本色，为此，她曾先后被中信银行总行授予“优秀共产党员”“优秀党务工作者”称号。面对突如其来的新冠肺炎疫情，个人信贷业务遭受到冲击。顾玉霞充分发挥“头雁”示范作用，带领支部党员和员工从客户服务和资产管理两端聚焦发力，全力践行有温度、有担当的服务社会责任。
聚焦客户服务端，用心温暖客户心田。因居家隔离、小区封闭及无法复工等因素影响，造成部分客户还款困难，随之而来的是咨询、申请宽限期数量激增，部分客户情绪较为激动，短短二十几天，投诉工单就与去年持平。为此，她带领团队启动工单应急处置机制，强化条线协同配合，加快处置反馈，针对不同诉求客户，制定贴心解决方案，把7×24服务真正落到实处。截至目前，累计接听客户需求电话352通，累计处理各类工单103余件，且全部保证在两小时之内办结，不仅实现客户满意度百分百，更彰显中信银行富有温情的一面。
聚焦资产管理端，用心守护资金安全。既要做好特殊时期的资产质量有效管控，耐心细致做好还款致电提示与逾期催收。又要体恤客户实际困难，做到换位思考，在依法合规基础上为客户提供温馨服务。为此，她带领团队认真宣贯总行多项手续费实施减免政策，对涉疫、抗疫特定人群，甄别实施各项优惠举措；通过线上线下渠道，简化流程，提高效率，畅通绿色服务通道，有效引导客户办理提前还款业务156笔，累计金额5786万元；同时针对疫情发展变化，拓宽产品营销线，丰富产品，优化功能，为个贷目标客户量身定制、提供资金流动性支持，累计帮扶资金达1200万元。
“办法总比困难多。”中信银行大连分行将高扬党旗筑堡垒，共克时艰，为打赢疫情防控阻击战贡献中信力量。 
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