为加强疫情期间消保投诉管控工作，落实总行及上级监管机关关于加强疫情期间消保投诉管控工作的要求，近期，广发银行大连分行在全辖下发通知并积极采取措施，就疫情期间开展消保投诉管理提出了具体的要求。
　　广发银行大连分行首先根据银保监会对疫情期间消保投诉监管数据进行分析，如储蓄网点纠纷增加；电子渠道纠纷增加等方面问题，对转办投诉的处理由原来的30天缩短为3-5个工作日。
　　大连分行还下发通知要求各单位要加强消保服务意识，提高政治站位，要认识到消费者权益保护对于全行近期工作的重要性。对于近期因工作不尽职等原因出现的消保服务重大投诉事件，将从严从重问责。分行还要求各单位要加强投诉处置过程管理，提升处置效率。对于由总行服务质量监督部转办的监管投诉，原则上协查、协助处理时间不得超过一个工作日。
　　同时，广发银行大连分行加强服务管理，提升客户体验。针对监管提出的电子渠道纠纷增加的行业共性现象，大连分行积极与总行电子渠道管理部门沟通，针对疫情期间客户需求，做好相应产品及服务信息披露，引导客户合理运用线上渠道办理业务；针对客服人员服务态度类投诉增加的行业共性现象，大连分行将还据总行指导，建立相应的话术指引，提升大堂人员服务质量。