从广发银行大连分行获悉，口罩供应急需，消毒产品急需，医药企业流动资金急需！疫情当前，然而全国多地进行交通管制、卫生部门提示避免群体性聚集，银行业该如何保障金融服务？广发银行多家基层分行独辟蹊径推出“无接触式”服务，线上极速响应医药企业需求，同时最大程度保障客户和员工健康。
　　线上联动，减免费率力保防疫手套口罩采购
　　1月31日晚，广发银行北京京广支行接到客户来电询问：北京某供应链管理公司接到市政府采购需求，拟从境外购入数十万只口罩用于疫情防控，该笔业务涉及到结售汇、境外汇款等多个复杂环节；而且由于假期的原因，市场上没有外汇牌价，银行内相关系统也处于关闭状态，按常规情况是无法操作的。但特殊时期，抗疫需求特事特办，不到半个小时，客户就接到了广发银行肯定的答复：总分行将立刻线上开启业务系统，按照春节前的外汇牌价进行结售汇，如中间出现差价，广发银行承担一切损失，同时业务手续费全部免除。
　　该公司法人感动地说：“我是国际业务的老客户，知道这种业务假期不能办，本来只是问问看，没想到广发银行答应得这么爽快。”他表示，政府采购部门在得知银行的紧密配合之后，继续向境外增订了口罩、防护服等物资；相信未来将有更多医用物资通过中国金融行业的线上国际业务渠道，投入防疫工作，打赢抗疫战役！
　　2月3日，广发银行哈尔滨分行获悉某公司提出从国外采购防疫医用橡胶手套的跨境汇款需求后，第一时间启动跨境业务应急预案，紧急协调广发银行总行交易银行部、单证中心等部门，逐一落实对外付款事项，及时为企业开通跨境金融服务绿色通道，做好紧急付款准备。在收到客户付款指令后，指导客户通过“跨境瞬时通”线上发起申请；在总分行相关部门的快速响应下，仅用一个小时便将13万双乳胶手套的防疫物资采购款成功汇出，并免除全部手续费，高效优质的服务获得客户高度认可。
　　电话沟通，在线指导全程实现网上操作
　　2月2日，郑州分行客户经理在电话对接客户时了解到，焦作某医疗科技企业急需进口一批防疫生产物资，但目前面对着传统跨境汇款手续繁琐、需在网点值班期间临柜办理等问题，无法保证付款时效性和防疫安全性。在客户经理及相关负责人的指导和讲解下，该客户首次使用网银办理跨境汇款业务；分行向客户发送操作指引，快速完成了业务资料预审工作。同时分行通过电话方式全程为客户答疑，确保了网银业务的顺利提交，真正实现了从营销推介到业务办理全流程“无接触”线上操作。2月3日，郑州分行为该医疗科技企业顺利办理防疫物资线上跨境结算业务，结算资金约110万元，为客户顺利完成防疫药品生产任务提供有力保证。
　　广发总行交易银行条线部门也针对防疫相关业务开辟了绿色服务通道，在半小时内完成了包括手续费免除、汇款信息审核、业务多级授权和申报数据预录等多个环节的工作。2 月 3 日中午，客户专程致电郑州分行，表达了对广发线上产品的充分认可和对广发优质高效服务的赞扬。