从广发银行大连分行获悉，11月21-22日，第三届商业银行数字化转型战略大会在上海召开，大会以“商业银行的X.0时代”为主题，聚焦中国商业银行数字化转型进程。广发银行凭借前沿的转型理念、丰富的智能元素和良好的运营水平，喜获“商业银行智能运营创新奖”。
　　近年来，广发银行围绕重振国寿战略部署，大力推进科技金融创新工作，推动网点智能化、轻型化转型，全面推广智慧柜台、智能打印终端等厅堂设备，优化移动金融平台、柜面系统，引入RPA机器人流程自动化等技术手段，不断提升智能化运营水平。目前，智能机具可支持100%个人高频业务，可提供自助查询、打印、盖章、领取等服务，并且可满足部分对公业务的办理。
　　广发银行积极创建绿色金融和平安金融，实现个人高频业务免填单、一般业务预填单，完成临柜无纸化系统与签名屏之间的数据交互，运用人脸及指纹识别、电子签名、安全锁、设备锁等技术多手段多维度保障客户账户安全。
　　智慧不仅体现在技术，还体现在温度。广发银行不断完善网点文明规范服务标准，优化网点硬件设施及软件服务要求，为客户和路人提供直饮水机、休息椅等便民设施；关怀特殊群体，设置无障碍设施，在显著位置张贴“导盲犬可入”标识；配备老花眼镜、轮椅、助盲卡等器具，提供文字交流、电子显示屏叫号等多项暖心服务。
　　通过银行强大的数据分析能力，广发银行建立零售客户360度画像标签体系，根据客户特征及行为数据，深入挖掘客户需求，加强金融产品场景设计，为客户提供便捷贴心的差异化、个性化、智能化的综合金融服务；此外，广发银行还践行五个一原则（一次签名、一次提交、一次输密、一次授权、一次打印），确保多个交易可一次完成办理，提高服务效率。
　　广发银行在网点智能化转型中坚持“五位一体化”原则，即机具智能化、人员一体化、服务营销一体化、流程一站式、绩效一体化，持续创新网点管理模式。
　　推动释放网点柜员并转型为厅堂经理，打造“一岗多能”的综合型厅堂人才队伍，实现客户体验及网点产能双提升。
　　广发银行以客户为中心全面重构网点服务、营销动线，以智能化、特色化、现代化、亲民化的风格创造全新服务体验。与传统网点相比，升级后的网点布局分区更为科学，环境设置更为舒适，为客户提供了更为便捷的金融服务及多元的特色服务。
　　广发银行致力于打造智能银行、推进智慧运营，以“便捷客户、提升服务”为己任，立足给客户提供最佳的服务体验。
　　作为中国人寿集团成员单位，未来广发银行将始终以客户为中心，加快金融科技创新，丰富完善产品服务，不断提升客户体验，为客户提供智能、便捷、贴心的一站式综合金融服务，与广大人民群众共享美好生活。
　　广发银行长春分行也将大力提高网点智能服务效率，完善网点文明规范服务标准，优化网点硬件设施及软件服务要求，为客户提供更加智能的金融服务。