广发银行大连分行高度重视信访维稳工作，日前，大连分行根据银保监局及总行工作要求，就信访、投诉工作对全辖提出工作要求，对维护广发品牌形象，促进地区社会稳定起到了积极的推动作用。
　　一是加强学习，提高政治站位。要坚持"两个维护"，认真组织学习习近平总书记关于信访工作的指示批示精神，把做好信访工作作为一项政治纪律来抓。要高度重视信访投诉处置，切实维护社会稳定，不能把"信"变成"访"，不能把"初访"变成"缠访"，不能把机构问题变成监管问题。要坚决防范"P2P"以及"非法集资"等风险问题的蔓延。
　　二是树立正确的信访工作指导思想。加强源头管理，落实"不忘初心 牢记使命"要求，积极回应群众诉求，主动联系条线部门及主管领导，第一时间做好信访处置工作，减少客户争议和抱怨，将客户投诉化解在源头。
　　三是积极开展信访工作隐患排查和处置。各单位要在本单位、本条线范围内持续开展全面的隐患排查，做到早发现、早报告、早处置，制定具体的处置措施进行应对。对发生信访处置事故的，坚决追究各单位主体责任。各单位须守土有责，压实责任，落实信访投诉处置工作的属地管理责任，将信访投诉处置在基层，解决在末端，避免投诉的持续升级。
　　四是重点攻坚，清单式管理。要清理重点难点问题，坚决防止小事拖大，大事拖炸。各单位应严格落实领导责任，建立清单式管理，实现领导包案制的重点攻坚，要采取有力措施将信访投诉解决在萌芽状态。如确实无法妥善解决的，要坚持人员稳定在当地，事情解决在基层的原则。
　　五是形成合力，建立联动机制。一是各单位要建立内部联动机制，形成信访、投诉处置合力。针对重点事项，请分行监察部制定信访应急预案，落实信访工作责任制，建立信访工作应急处置人员名单，压实各类信访工作处置责任。二是各单位要建立处置协同机制，重点投诉处置意见要及时报送分行相关部门，形成处置合力，重要访情共享互通。
此外，广发银行大连分行还要求各单位定期研究，及时上报。同时，统一管理，严守宣传纪律。