银行物理网点如何转型?广发银行给出的客案是精准化服务.场景化定制。近期，从广发银行大连分行获悉，继去年甚本完成网点智能化转型，实现网点对客服务模式全面转变后，广发银行目前正致力于提升智能网点定制化服务体验。
　　一是打造数字化精准服务。依托大数据技术,深人挖掘和碎片化数据比对分析客户各维度需求，实现客户精准识别.精准画像、精准服务。如精准提醒客户特办事项、精准制定服务流程及话术,精 准推送营销服务信息和话动线等。
　　二是打造场景化专项服务。针对客群特点和需求.融合社交场景,提供特色化,灵活化、便捷化专项服务。如针对社保和存折使用人群,开发ATM,CRS刷折存取现等功能:开拓智能机具无介质办理功能，已实现免签约刷脸办理查询借记卡.信用卡及定期活期互转等业务功能。
　　三是打造灵活化厅堂服务。营造和谐温情的厅堂服务氛围,厅堂人员在柜台和厅堂.高柜和低柜间主动灵活站位.补位,动态开窗，加强预填单.预录入的指引,建立快速响应客户特殊需求的服务机制，积极主动解决客户投诉,切实强化公私联动服务营销,实现有弹性、有温度的定制化厅堂服务。四是打造专 业化优质服务。以客户为中心,将服务理念传导、贯穿到培训认证中.打造网点运营培训“五一"工程.建立资格培训认证体系.切实加强网点服务人员专业能力。
　　下一步，广发银行将持续优化运营服务体验设计,从产品化运营升级为客户化、综合化运营,不断强化差异化.场景化服务的供给能力建设,同时针对不同客群，着力提供差异化.定制化服务体验。