为进一步贯彻落实大连分公司总经理王斌提出的“前线对业务负责，后援对态度负责”的战略要求，更好助力公司业务发展，2019年，大连分公司运营部经过前期反复研讨，决定在总公司“全程关爱理赔”服务理念的引领下，创新性地推出“理赔服务大使”项目。
　　通过选取大额理赔案件，由分公司理赔服务爱心大使赴各机构进行巡讲，将理赔服务与产品服务结合起来，通过巡讲分享，一方面让更多的业务伙伴和客户及时了解到公司大额赔案的案件信息，同时将总公司“直付”系列服务传递给更多的业务伙伴和公司客户；另一方面透过大额赔案从业务伙伴展业、公司承保、客户出险到快捷理赔等各个环节的全过程，生动地诠释了保险的理念、关爱和责任，也让每一位业务伙伴对“百年全程关爱理赔”有更直接、更深刻的了解，用一种独特的方式来落实“理赔不仅仅是保单销售的最后一个环节，更是新单销售的开始”的理念，坚定他们销售保险、为客户带去保险服务的信心。正是基于这样的初衷，大连分公司的“理赔服务大使”项目诞生了。
　　该项目由理赔室负责推动执行，前期通过挖掘理赔案背后的故事，分享会上让服务客户的业务伙伴讲述保单的展业过程以及协助客户办理理赔的过程。展业的过程或许是顺利的，或许是艰辛的，或许这个过程夹杂着亲情、爱情、友情…，协助客户办理理赔的过程却是顺畅的，从报案回访到客户慰问，从客户出险情况核实到客户理赔过程中的良好沟通，当理赔款顺利给付的那一刻，为自己的客户送去了雪中送炭的保障，对于保单的服务人员来说是幸福的、欣慰的、值得纪念的。每一期的专题分享，是业务伙伴在百年保险事业发展上浓墨重彩的一笔，每一面客户赠送的锦旗，是客户奖励给他们的一枚勋功章，展业艰辛的汗水在那一刻全部化成感恩欣慰的泪水。
　　截止目前，大连分公司“理赔服务大使”的现场分享会已经在个险、银保、顾销等渠道及分支机构累计召开了13个场次，受到业务前线伙伴的一致好评和高度评价。
　　2019年“7﹒8全国保险公众宣传日”的年度主题为“爱国爱家，从一份保障”，7.8宣传活动期间，恰逢百年人寿以“十年服务同行，百年乐活相伴”为主题的客户节盛大启幕，百年人寿大连分公司运营部将不忘初心，客服节的服务理念，将百年人寿的热情、专业、高效、诚信的服务传递给每一位客户，将爱国爱家，从一份保障开始的爱与责任持续、深入的宣传下去，持续提升客户服务的能力和水平。