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大数据云计算 “升级”供暖服务

www.dljrw.com  2019-11-19 09:40:18    来源:大连晚报    
  本报讯  据统计,今年11月5日至11月11日,民意网、12345等平台接到有关国家电投东北公司大发能源分公司的供热投诉总量264件,办结量264件;投诉总量较去年同期下降655件,下降比例71.27%,办结率提升约15.13%。这是因为该企业细化优质服务措施,全面降低了供热初期用户投诉量。此外,这家供热企业还采取大数据云计算对供热管网、换热站进行远程监控,调度中心会根据天气气温及时调整供热温度及供热流量,做到智慧供热。

  供暖进行时

  国家电投东北公司大发能源分公司推行全员客户服务。采取实效性措施,实行服务“网格化”管理和“管家式”服务,加强供热初期的用户投诉和上门服务监督考核力度,确保优质高效处理用户反映的问题。加强与市区供热主管部门及街道社区的合作,积极开展“三级联访,三方联动”,及时解决民心网、民意网、各区供热监管平台上用户的供热诉求。

  该企业加强供热初期的运行调节,根据室外温度和管网运行工况,灵活调整高温水流量、供回水温度等运行参数。采取大数据云计算对供热管网、换热站进行远程监控,调度中心会根据天气气温及时调整供热温度及供热流量,做到智慧供热。

  在今冬供热期开始前,该企业根据热用户反映的重点难点问题,投入6000余万元对管网、换热站等有针对性地进行技术改造。增设隔压泵站、分段维修更换老旧管网等方式,着重解决区域压差不合理、阻力大、压力不足等现象。优化管网布局,利用新水泥路环网向西新建DN800管网,与甘泉锅炉房原有管网实现环网运行,解决管网局部阻力大的问题。利用金柳路支线增设隔压泵站,降低管网的定压点,实现在供热初末期对两个中继泵站停运,节约用电同时降低管网压力。

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