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“一窗通办”为我市公共就业服务提速

www.dljrw.com  2019-10-09 10:04:47    来源:半岛晨报    
  “请A469到5号窗口办理业务……”近日,在大连市就业服务中心高尔基路服务大厅,前来领取退休证的市民王女士发现,服务大厅窗口设置和服务模式实现了升级改造,跟她上个月来办理退休业务时有了新变化:办公区井然有序,新上了一台叫号机,取完号码的办事群众不用在窗口前排队等候,可以坐在休息区的座椅上等待,叫号机的电子屏幕也被充分利用起来,各项就业、创业、培训和技能人才等相关政策和经办流程解读滚动发布,图文并茂。等候休息区还设置了饮水机、一次性纸杯,各项就业创业政策汇编和业务经办流程指南小册子随手取阅,极大地方便了办事群众。 
  据了解,为优化我市营商环境,进一步提升我市就业服务窗口服务水平,简化办事流程,提高群众办事效率,市就业服务中心灵活就业人员退休办理窗口于今年9月9日开始实行“一窗通办”服务模式。市就业服务中心相关负责人介绍,实现灵活就业人员退休办理“一窗通办”,不是仅仅上一个叫号机设备那么简单,它的背后是需要将原来办理不同业务的窗口重新进行整合,而且要求每名窗口工作人员人人做到业务精通,熟练掌握窗口所有工作内容和流程。为此,中心利用午休和下班时间,对窗口工作人员开展了业务整合培训,用最短的时间让每位工作人员熟练掌握业务知识,练好“内功”。 
  据介绍,从“一窗通办”实行后这段时间来看,确实取得了较好的社会反响,12个综合办事窗口较大程度节省了办事群众多窗口排队等待时间,提升了公共就业服务水平。以16日办理退休第一天为例,当天集中接待500多名办事群众,群众排号办理,办公区井然有序。此外,为了方便办事群众,工作人员在灵活就业人员退休办理高峰期间,早8点提前上岗,8点15分开始办理业务,比正常工作时间提前15分钟,并且根据实际情况,中午开放多个无休窗口,工作人员轮班就餐,只要有群众等待办理业务,窗口工作人员午间就不休息,直到为最后一名办事群众办完业务再休息。
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