“请A469到5号窗口办理业务……”近日，在大连市就业服务中心高尔基路服务大厅，前来领取退休证的市民王女士发现，服务大厅窗口设置和服务模式实现了升级改造，跟她上个月来办理退休业务时有了新变化：办公区井然有序，新上了一台叫号机，取完号码的办事群众不用在窗口前排队等候，可以坐在休息区的座椅上等待，叫号机的电子屏幕也被充分利用起来，各项就业、创业、培训和技能人才等相关政策和经办流程解读滚动发布，图文并茂。等候休息区还设置了饮水机、一次性纸杯，各项就业创业政策汇编和业务经办流程指南小册子随手取阅，极大地方便了办事群众。 
　　据了解，为优化我市营商环境，进一步提升我市就业服务窗口服务水平，简化办事流程，提高群众办事效率，市就业服务中心灵活就业人员退休办理窗口于今年9月9日开始实行“一窗通办”服务模式。市就业服务中心相关负责人介绍，实现灵活就业人员退休办理“一窗通办”，不是仅仅上一个叫号机设备那么简单，它的背后是需要将原来办理不同业务的窗口重新进行整合，而且要求每名窗口工作人员人人做到业务精通，熟练掌握窗口所有工作内容和流程。为此，中心利用午休和下班时间，对窗口工作人员开展了业务整合培训，用最短的时间让每位工作人员熟练掌握业务知识，练好“内功”。 
　　据介绍，从“一窗通办”实行后这段时间来看，确实取得了较好的社会反响，12个综合办事窗口较大程度节省了办事群众多窗口排队等待时间，提升了公共就业服务水平。以16日办理退休第一天为例，当天集中接待500多名办事群众，群众排号办理，办公区井然有序。此外，为了方便办事群众，工作人员在灵活就业人员退休办理高峰期间，早8点提前上岗，8点15分开始办理业务，比正常工作时间提前15分钟，并且根据实际情况，中午开放多个无休窗口，工作人员轮班就餐，只要有群众等待办理业务，窗口工作人员午间就不休息，直到为最后一名办事群众办完业务再休息。